Telefonla Bilgilendirme Olmadan Tarife Değişikliği Sonucu Yüksek Fatura

Yaklaşık 24 yıldır Turkcell müşterisiyim, ne operatör değiştirdim ne de numara. Buna rağmen Mayıs 2026 dönemine ait faturamda, taahhüdümün bittiğine dair telefonla hiçbir bilgilendirme yapılmadan tarifem otomatik olarak normal ücrete geçirilmiş ve faturam yaklaşık 900 TL olarak yansıtılmıştır. Oysa daha önce taahhüdüm biterken her zaman telefonla aranarak bilgilendirilirdim.

Eski tarifemin ücreti yaklaşık 527 TL iken, bu ay hiçbir arama yapılmadan sadece SMS gönderildiği söyleniyor. Zaten 5g, kampanya ve reklamlar nedeniyle günde onlarca mesaj geliyor; bu kadar yoğun reklam mesajı içinde kritik bir bilgilendirme mesajını görmemem çok olağan. Müşteri olarak SMS’le gelen her mesajı tek tek okumak zorunda değilim. Buna rağmen müşteri hizmetleri sadece “size mesaj atılmış” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaktadır.

Uzun yıllardır en pahalı operatörlerden biri olan Turkcell’i tercih etmeme rağmen, bana haber verilmeden bu şekilde yüksek fatura çıkarılması büyük bir saygısızlık ve müşteri sadakatini yok sayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Telefonla bilgilendirme yapılmadığı için Mayıs ayı faturamın eski tarifem üzerinden, yani taahhütlü ücret olan yaklaşık 527 TL’den yeniden düzenlenmesini ve aradaki farkın iptal edilmesini talep ediyorum. Yeni abonelik ve taahhüt seçeneklerine bu düzeltme yapıldıktan sonra bakmayı düşünüyorum.