1 Gün Taahhütsüz Kullanım İçin 1.025 TL Fatura, Söz Verilen 110 TL Ücretle Çelişiyor

Turkcell hattımı başka operatöre geçmeden önce 11 Nisan tarihinde 1 gün boyunca taahhütsüz olarak kullandım. Bu sadece 1 günlük normal kullanımım için tarafıma 1.025,43 TL tutarında fatura çıkarıldı. Hattımı bu süre içinde yalnızca tarifemde yer alan kullanım hakkım çerçevesinde ve normal kullanım amaçlı kullandım, herhangi bir ek paket, yurt dışı kullanımı veya farklı bir servis almadım.

Daha önce Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhütsüz tarife ücretinin hattı kaç gün kullandıysam o kadar gün üzerinden yansıtılacağı, yani 1 gün için maksimum yaklaşık 110 TL civarında bir ücret çıkacağı tarafıma özellikle belirtilmişti. Bu bilgiye güvenerek hattımı 1 gün taahhütsüz kullandım. Buna rağmen sadece 1 günlük kullanım için 1.025,43 TL gibi, bana söylenen tutarın neredeyse 10 katı bir fatura çıkarılması hem verilen bilgilendirme ile çelişmektedir hem de hakkaniyetli değildir.

Konu ile ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, internet kullanımım olduğu ve bu nedenle faturanın bu seviyeye geldiği belirtildi. Ancak ben tarifemde tanımlı internet hakkımı aşmadım ve kullanımımın tamamı tarife sınırlarım dahilindeydi. Hem önceden verilen yanlış/eksik bilgilendirme hem de 1 günlük taahhütsüz kullanım için bu kadar yüksek bir tutar çıkarılması nedeniyle bu faturayı kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 0539*******99’dur. Yapılan bu faturalandırmanın verilen taahhütsüz tarife bilgilendirmesi de dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini ve ilgili döneme ait faturamın gerçek kullanımımı ve tarafıma daha önce söylenen koşulları yansıtacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.