Media Markt Scooter’ı Güvenlik Sorunu Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

29.08.2026 tarihinde Media Markt’tan Onvo OV-007X 500 w Scooter satın aldım. Ürünü aldıktan sadece iki gün sonra şehir içinde düz yolda yaptığımız ilk kullanımdan hemen sonra ön tekerlek ve gidonda ciddi sallanma, sürüş sırasında belirgin titreme ve frenle ilgili güvenlik problemi fark ettim. Scooter bu haliyle güvenli şekilde kullanılamayacak durumda.

Sorunu fark eder etmez ürünü kendi imkanlarımla kurcalamadan doğrudan Media Markt mağazasına götürdüm. Mağazada kontrol edilip vidalar sıkıldı, hatta mağaza çalışanı da scooterın bu kadar sallanmasının normal olmadığını belirterek beni Onvo Fatih servisine yönlendirdi.

Yetkili serviste yapılan incelemede ön taraftaki rulman/bilya kısmıyla ilgili işlem yapıldığı tespit edildi ve servis tarafından arıza ile iade/değişim talebimi içeren tutanaklar düzenlendi. Buna rağmen süreç uzatıldı ve ürün 23.09.2026 tarihine kadar serviste bekletildi.

Tüm bu sürecin sonunda bu kez “vidalara müdahale edildiği” gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Oysa ürün arızası, satın almadan yalnızca birkaç gün sonra ve ilk kullanımda ortaya çıkmış olup, ürüne benim tarafımdan herhangi bir müdahale yapılmadı. Aksine sorunu yaşar yaşamaz Media Markt’a başvurup, onların yönlendirmesiyle yetkili servise gittim.

Güvenlik problemi yaşadığım ve artık güven duymadığım bu ürünü onarım ya da değişim görmüş şekilde kullanmaya devam etmek istemiyorum. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve scooterın iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.

Media Markt gibi kurumsal bir firmadan, güvenlik açısından sorun yaşadığım bu ürünle ilgili olarak tüketici mağduriyetimi giderecek, açık ve tatmin edici bir çözüm sunmasını bekliyorum.