Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Fatura

16.397 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve dijital servislerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, onaysız paket tanımlamaları ve taahhüt sonrası fiyat artışları etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %16'sında kullanıcıların onayı dışında dijital servislerin tanımlandığı veya hatalı tutarlar tahsil edildiği görülürken, %13'ünde 5G ve hotspot kullanımındaki bilgilendirme eksikliği nedeniyle yüksek aşım ücretleri yansıtılmıştır. Taahhüt bitimi sonrası fiyat artışları ve operatör taşıma sonrası devam eden faturalandırmalar şikayetlerin yaklaşık %20'sini oluşturarak sistematik bir süreç sorununa işaret etmektedir.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Onaysız Ücretler

  • Onaysız dijital servisler: Kullanıcıların bilgisi dışında tyg, Bosnet ve Eğlen Cepte gibi ücretli servisler tanımlanarak faturaya yansıtılıyor; iptal işlemleri sonrası geçmiş tutarların iadesi sağlanmıyor.
  • Üçüncü taraf uygulama ücretleri: Google Play Store üzerinden gerçekleşen izinsiz satın alımlar faturaya yansıtılıyor; müşteri hizmetleri iade sürelerinin geçtiğini belirterek sorumluluğu dış kaynaklara yönlendiriyor.
  • Ödeme ve tahsilat hataları: Otomatik ödeme talimatına rağmen mükerrer tahsilatlar yapılıyor veya yapılan ödemeler günlerce sisteme yansıtılmayarak hatların kapalı kalmasına neden oluyor.

Turkcell Veri Aşımı ve 5G/Roaming Ücretlendirmeleri

  • 5G ve hotspot aşımı: Hediye 5G paketlerinin kişisel erişim noktası (hotspot) kullanımında geçersiz olduğu belirtilmiyor; bu durum kullanıcıların kısa sürede binlerce liralık aşım ücretiyle karşılaşmasına yol açıyor.
  • Yurt dışı kullanım hataları: Dolaşım kapalı olmasına rağmen sınır bölgelerinde saniyelik sinyal alımları veya onaysız yurt dışı aramaları nedeniyle yüksek tutarlı faturalar düzenleniyor.
  • Veri kullanım itirazları: Yazılım hataları veya olağan dışı veri düşüşleri nedeniyle oluşan internet aşım ücretleri, kullanım kayıtları sunulsa dahi müşteri hizmetleri tarafından reddediliyor.

Turkcell Taahhüt Yenileme ve Fiyatlandırma Sorunları

  • Onaysız otomatik yenilemeler: Taahhüt süresi dolan müşterilere herhangi bir bildirim yapılmadan yüksek ücretli paketler tanımlanıyor ve faturalar onaysız şekilde yükseltiliyor.
  • Yetersiz sadakat teklifleri: Uzun süreli abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni müşterilere verilen fiyatların çok üzerinde tutuluyor; makul tarife talepleri reddediliyor.

Turkcell Hat Kapatma ve Operatör Taşıma Süreçleri

  • Taşıma sonrası faturalandırma: Hattını başka operatöre taşıyan veya kapatma talebi veren kullanıcılara, hizmet almadıkları dönemler için tam aylık faturalar veya cayma bedelleri yansıtılıyor.
  • Geçiş işlemi aksaklıkları: Faturalı hattan faturasıza geçiş başvuruları günlerce tamamlanmıyor veya sistem hataları nedeniyle geçiş işlemleri gerçekleştirilemiyor.

Turkcell Operasyonel ve Hukuki Süreç Hataları

  • İcra ve borç yönetimi: Ödenmiş borçlara rağmen icra dosyaları kapatılmıyor; borç takibi sırasında üçüncü kişiler aranarak tehditkar ifadeler kullanılıyor.
  • Belge ve bildirim sorunları: E-arşiv faturalar iletilemiyor ve kullanıcılar kendilerine ait olmayan hatların bilgilendirme SMS'lerini almaya devam ediyor.
  • Şebeke ve kapsama sorunları: Belirli bölgelerde yaşanan çekim problemleri kayıt açılmasına rağmen giderilmiyor ve hizmet alınamayan dönemler için ücret tahsil edilmeye devam ediliyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (4600/4602)
  • %16Çözüldü Oranı (724/4602)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%35,4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%18,3
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%8,2
  • Tamir edildi-arıza giderildi%5,4
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,8
  • Diğer%29,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %62 - Negatif
    Müşteri temsilciniz taahhüt bedeli çıkmayacak dedi siz ne anlatıyorsunuz
  • %28,5 - Pozitif
    Turkcell faturaya yönelik itirazımı dikkate alarak faturayı düzenledi. Bu satırları yazarken eşimin hattının akıllı faturasının tanımlanmadığı gerçeği ile yüzleştim. Teşekkürler...
  • %9,5 - Nötr
    Çalışma saatleri içinde telefon açamıyorum buradan bilgi verir misiniz veya gündüz 13.15 13.40 arası arayınız
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Turkcell İnternet Paketi Yanlış Bitmesi Ve Aşırı Fatura

Murat
Murat
7 Şubat 23:00157

Turkcell hattıma kısa süre önce geçtim ve gnç tarifesini kullanıyorum. İnternet kullanımım oldukça düşük olmasına rağmen...

Yanlışlıkla Oluşan 1200 TL Faturanın İptali Talebi

Emre
Emre
7 Şubat 22:12153

Turkcell faturalı hattımda bugün yanlışlıkla fatura yenileme işlemi yaptım ve hatta 1.200 TL tutarında yeni fatura yansı...

Dondurulan Hat İçin Haksız Faturalama Ve SMS Engeli

Mehmet
Mehmet
7 Şubat 18:07596

Turkcell faturalı hattımı Kasım 2025 itibarıyla yurt dışında olduğum için dondurdum. Buna rağmen Aralık 2025 döneminde h...

1

Bayi Yanıltmasıyla Açılan Ücretsiz Hatlar Nedeniyle İcra Takibi

Yusuf
Yusuf
7 Şubat 17:24593

Uzun süredir kullanmakta olduğum Turkcell mobil hattımın faturasını ödemek için Haziran/Temmuz 2025 döneminde Bursa Osma...

Onaysız Faturana Yansıt Üyelik Ücretiyle Gelen Aşırı Fatura Şikayeti

Berat
Berat
7 Şubat 14:29798

Turkcell hattıma ait Şubat 2026 döneminde gelen faturamda, hiçbir onay vermediğim halde “Faturana Yansıt üyelik” adı alt...

Faturalarımda Görülen Telsiz Kullanım Ücreti Ve İade Talebim

Ramazan
Ramazan
7 Şubat 14:12646

Turkcell’de faturalı hat kullanıyorum. 2026 yılı itibarıyla daha önce hiç olmayan “telsiz kullanım ücreti” adı altında f...

1

Onaysız 2000 TL Ücret Artışı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Gizem
Gizem
7 Şubat 11:43568

Turkcell ana hattım üzerinden kullandığım aboneliğimde, paketimin sona erdiğine dair tarafıma açık ve teyitli herhangi b...

Türkcell Haksız 3.465 TL Faturanın İptali Ve Çözüm Talebi

Mehmet
Mehmet
6 Şubat 22:45185

Turkcell hattıma 25.12.2025 tarihinde 3.465 TL tutarında haksız bir fatura yansıtıldı ve o günden beri sorunuma herhangi...

Turkcell 11880 Aramalarında Haksız Ücret Kesintileri Ve Akıllı Fatura Sorunu!

Eda
Eda
6 Şubat 21:46197

Turkcell hattım üzerinden 11880 numarasını numara sorgulama amacıyla aradım. Bu aramalar sonrasında hattıma çok yüksek t...

Yurt Dışı Kullanım Ücreti Yetkisiz Olarak Yansıtıldı

Ali
Ali
6 Şubat 20:54250

"Teşekkürler"

Turkcell mobil hattımla ilgili olarak 5‑6 Şubat tarihlerindeki KKTC seyahatimde yaşadığım bir fatura sorunu hakkında şik...

Öne ÇıkanKonular

1

Aşırı Faturalar Ve Yetersiz Hizmet İçin Acil Çözüm Talebi

Nur
Nur
6 Şubat 20:45396

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 1 yıldır faturalarımı olması gerekenden çok daha yüksek öd...

Yanlış Hattın Açılması Nedeniyle 400 TL Fazla Ücret Ve Kullanılamayan Yeni Hat

Şebnem
Şebnem
6 Şubat 16:53610

KKTC Turkcell Ercan Havalimanı bayisinden 21 Aralık 2025 tarihinde 0539********83 numaralı hattı satın aldım. Hattın açı...

Faturam İki Kez Çekildi: Otomatik Ödeme Talimatının İptali Ve İade Talebi

Kaan
Kaan
6 Şubat 16:38578

Ocak 2026 dönemine ait Turkcell cep telefonu faturamı 280,5 TL olarak 06.02.2026 tarihinde VakıfBank üzerinden kendim öd...

Onaysız Paketin İptali Ve Haksız Faturanın İadesi Talebi

Ada
Ada
6 Şubat 12:00208

Turkcell A.Ş.’ye, Yıllık taahhüdüm bitmesine rağmen tarafıma herhangi bir onayım olmadan aylık 1.700 TL bedelli bir pak...

1

Taahhüt Bitişi Bildirimi Olmadan Faturanın Dört Katına Çıkması

Tunay
Tunay
6 Şubat 11:37569

Turkcell’e ait akıllı çocuk saati 2 GB tarifeli hattımda bulunan taahhüdümün bittiğine dair bana herhangi bir SMS ya da ...

Onayım Olmadan Hattım İptal Edildi Ve Haksız Aşım Ücretleri Çıkarıldı

Serhat
Serhat
6 Şubat 11:28376

Turkcell faturalı hattımı 29.12.2025 tarihinde bayide, tüm oluşacak masrafları da kabul ederek faturasız hatta çevirdim....

Bilgisi Dışında Başlatılan Midi Life Üyeliği Ve 511 TL Tahsilatı İptali Talebi

Mustafa
Mustafa
6 Şubat 05:46144

Turkcell faturalı hattım olan 5467****46 numaralı hatta, bilgim ve isteğim dışında Midi Life isimli bir servise üye yapı...

4
Çözüldü
Bora
Bora
6 Şubat 01:36122

"Teşekkürler problem çözüldü"

Bora şikayetini yayından kaldırdı

Yanlış Kişiye Ait Turkcell Fatura SMS’leri Aldığım İçin Şikayet

Furkan
Furkan
5 Şubat 21:23256

Türk Telekom abonesi olmama rağmen yaklaşık 6–7 aydır Turkcell’den bana ait olmayan bir hatta ilişkin fatura SMS’leri al...

Turkcell Dakikaları Kendi Kendine Tüketiyor

Cansu
Cansu
5 Şubat 20:5041

Turkcell'e geçtim, sanki kendi kendine dakikaları yiyor o kadar V***da kadım ben dakikamın bittiğini hatırlamıyorum herk...

İcra Dosyasındaki Ödenmiş Borç Kayıtları Düzeltilemedi

Gülsüm
Gülsüm
5 Şubat 20:23607

Ankara 3. Genel İcra Dairesi’nin 2024/22831 e. Sayılı icra dosyasına konu olan Turkcell İletişim Hizmetleri a. Ş. Borcum...

İzinsiz TYG Ücreti 12.500 TL Faturada Yansıtıldı

Ulu
Ulu
5 Şubat 19:45316

"Turkcell müşteri Destek hattı'ndan Aleyna Hanim'in yakin ilgisi ve desteğiyle problemim cozulmustur."

Turkcell hattıma benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan TYG ücreti yansıtıldığını Aralık 2025 ve Ocak 2026 faturalarımı k...

5
Çözüldü

Yetkisiz Apple ITunes İşlemleri İçin İade Talebi

Alican
Alican
5 Şubat 19:30847

"Maalesef Turkcell her konuda yardımcı olmaya çalışıyor kendilerine teşekkürlerimi iletiyorum burda para çıkışı harcama bölümü Apple iTunes üzerinden sağlayıcısından kaynaklandığı için Apple uygun olmayan harcama diyerek kayıt açamıyor. Turkcell'e ilgisinden dolayı teşekkür ederim mağduriyet Apple tarafından kaynaklı."

Ben, Ankara’da yaşayan Alican B***** olarak, 8 yaşındaki çocuğumun kullandı...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör