Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturaiptal

3.655 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 134 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız ücretlendirmeler ve taahhüt yönetimi ekseninde toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %22'sinde "Tyg Avantaj" gibi onaysız servisler veya hatalı yurt dışı roaming ücretleri nedeniyle faturanın aniden yükseldiği görülüyor. Kullanıcıların %11'i taahhüt bitişlerinde bilgilendirilmediklerini ve paketlerinin rızaları dışında yüksek ücretli tarifelere aktarıldığını belirtiyor.

Turkcell Onaysız Servis ve Yurt Dışı Ücretlendirmeleri

  • Tyg Avantaj ve Dijital Servisler: Kullanıcılar, herhangi bir abonelik başlatmadıkları halde faturalarında "Tyg Avantaj" veya "Content SMS" adı altında günlük 400 TL'ye varan onaysız ücretler tespit ediyor.
  • Hatalı Roaming Tahakkukları: Uygulama üzerinden yurt dışı kullanımı kapatılmasına veya cihazın telefonda takılı olmamasına rağmen, faturaya binlerce liralık roaming ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Taahhüt ve Paket Yönetim Hataları

  • Bilgilendirme Eksikliği: Taahhüt bitişlerinde SMS veya arama ile bilgilendirme yapılmadığı için kullanıcılar standart tarifeye geçiyor ve faturaları %300'e varan oranlarda artıyor.
  • Onaysız Paket Yenilemeleri: Kullanıcının hattını kapatma veya faturasıza geçme talebine rağmen, sistem tarafından otomatik olarak yeni taahhütler tanımlanıp yüksek faturalar çıkarılıyor.

Turkcell İnternet Aşım ve Kota Yönetim Hataları

  • Beklenmedik Aşım Ücretleri: Yüksek kotalı paketler kullanılmasına rağmen, hotspot paylaşımı yapılmadığı halde faturaya binlerce liralık internet aşım ücreti yansıtılıyor.
  • Limit ve Stop Hataları: Akıllı Fatura veya stop limiti aktif olmasına rağmen, kullanım durdurulmuyor ve kullanıcılar limit dışı yüksek borçlarla karşılaşıyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Usulsüzlükleri

  • Bayi Kaynaklı Yanıltıcı İşlemler: Bayi çalışanları, dijital imza sürecini yanlış anlatarak müşterileri onaysız faturalı hatlara geçiriyor veya Turkcell dışı yazılımları hediye adı altında satıyor.
  • Haksız Açma-Kapama Bedelleri: Otomatik ödeme sistemindeki hatalar veya hattın kapalı olduğu dönemlerde dahi faturalandırma devam ederek haksız açma-kapama ücretleri tahsil ediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.596/1.601)
32/100
Çözüm Başarısı
1.596Cevaplanan Şikayet
254Çözülen Şikayet
3sa 17dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%44,8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%17,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4,9
  • Tamir edildi-arıza giderildi%3,6
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,2
  • Diğer%24,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim yardımınız için

  • Çok iyi marka

  • Kısa sürede dönüş yaptığınız ve ilgilendiğiniz için teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell'de İzinsiz Faturama Yansıt Ücretine İade Talebi

26 Mayıs 18:1144

Turkcell hattım üzerinden geçen ay Linkedin Premium 1 aylık üyelik satın aldım ve süresi dolmadan bu üyeliği iptal ettir...

Faturada Açma Kapama Ücretine Haksız Kesinti İptali

26 Mayıs 18:01165

Turkcell faturalı hattıma Mayıs 2026 dönemine ait faturamda, toplam 959 TL tutarında borç yansıtılmış ve bunun içinde 21...

5
Çözüldü

35 GB Tarifemin Onaysız Uzatılması Ve 1600 TL Fatura Şikayeti

26 Mayıs 17:29137

"Sorun çözüldü arayıp ilgi alakalarını sonuna kadar gösterdiler çok teşekkürler"

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Hattıma tanımlı ...

Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Alınmadı, Faturada 1.227 TL Fazla Kesildi

26 Mayıs 15:3881

Turkcell hattım için 1 yıllık sözleşme ile 650 TL’lik faturalı pakete geçiş yapmıştım. Sözleşme sırasında taahhüt bitimi...

1

Taahhüt Bitişi Sonrası Yetkisiz Sözleşme Uzatması Ve Haksız Fatura İptali

26 Mayıs 14:24459

Turkcell hattımı taahhüdüm bittikten sonra Türk Telekom operatörüne taşıdım. Hattımı taşıma işleminden sonra Turkcell, 0...

1

Kullanılmayan Hat İçin Yüksek Fatura İptali Talebi

26 Mayıs 10:4799

Turkcell’den oğlum için bir yıl taahhütlü olarak bir hat almıştım. Bu hat bir yıl boyunca hiç kullanılmadı, telefona bil...

5
Çözüldü

Turkcell Vefat Eden Anneme Ait Hat İçin Kesilen 767,93 TL Faturanın İptali

25 Mayıs 11:09138

"Beni arayan müşteri temsilcisinden uygulamadan ilgilenen müşteri temsilcisine kadar mağduriyetimizle ilgilenen herkese teşekkür ederim. Bayramda bile ilgilendiler çözüm ürettiler hiçbir şekilde olumsuz tepki almadım. Tekrar teşekkür ediyorum"

Turkcell’e ait 053182839** numaralı hat anneme aitti. Annem 18.04.2026 tari...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell 450 TL Alacığını Ödemiyor Ve Hattımı Kısıtlıyor

23 Mayıs 19:19128

Turkcell hattım 5346****14 için BTK mevzuatı gereği hak etmiş olduğum 450 TL alacağım tam 2 haftadır tarafıma ödenmiyor....

1

Turkcell Hattımda Güvenlik Açığı Ve 2560 TL Haksız Fatura

23 Mayıs 17:3698

Yaklaşık iki aydır kullanmakta olduğum Turkcell hattımda ciddi bir güvenlik zaafiyeti yaşadım ve bunun sonucunda ilk fat...

Mayıs Faturasındaki 400 TL TYG Avantaj Ücretinin İptali Ve İadesi Talebi

23 Mayıs 15:04181

Turkcell hattıma ait Mayıs dönemi faturamda “tyg avantaj” adı altında 400 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. ...

1

Taahhüt Bitimine Yakın Faturada Beklenmedik 665 TL Artışı Ve İptal İsteği

23 Mayıs 11:2399

Turkcell faturalı hattımda taahhüdüme 2 gün kala başka operatöre geçiş başvurusu yaptım. Normalde her ay 357 TL fatura ö...

Turkcell Dolu Eko 90 GB Paketi Faturam 860 TL’ye Çıktı, Açıklama Bekliyorum

22 Mayıs 13:53280

Turkcell Dolu Eko 90 GB paketi abonesiyim. Uzun süredir aynı paketi ve benzer kullanım alışkanlıklarını sürdürmeme rağme...

İzinsiz Arama Ve Kişisel Veri Kullanımı İtirazı

22 Mayıs 13:44423

Turkcell faturalı hattıma 22 Mayıs 2026 tarihinde saat 12:50’de 0 (312) 963 44 89 numaralı hattan bir arama yapıldı. Ara...

İzinsiz Dijital Servis Ücretinin İadesi Ve Aboneliğin Kaldırılması Talebi

22 Mayıs 11:29114

Turkcell hattıma ait 2026 Mayıs faturamda, 10 Mayıs 2026 tarihli “Dijital Servis” adı altında ve açıklamasında “Bilişim ...

1

Turkcell'den Haksız 1000 TL Aşım Ücreti İptali

22 Mayıs 11:12184

Turkcell gnç 20 GB internet paketi kullanmaktayım. Normal şartlarda faturam 650 TL civarındayken, mayıs ayında paketim 1...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör