Turkcell İptal Talebime Karşı 832,20 TL Fatura Kesildi

Turkcell ile yaptığım 12 aylık taahhüdüm sona erdiği halde, aboneliğimi devam ettirmek istemediğim için yaptığım iptal talebi gerektiği gibi sonuçlandırılmadı ve hattıma 832,20 TL tutarında fatura yansıtıldı. Üstelik başka bir operatöre geçmiş olmama rağmen bu bedelle karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, benzer uygulamaların diğer operatörlerde de olduğu söylenerek durum normalleştirilmeye çalışıldı. Ancak bir uygulamanın yaygın olması, onu hukuka uygun hale getirmez. İptal talebim varken bu işlem neden yapılmadı ve bu ücret hangi hukuki ve sözleşmesel dayanağa göre çıkarıldı, bunun açıkça tarafıma açıklanmasını istiyorum.

Ayrıca taahhüt bitiş tarihim ve işlem kayıtlarıma erişmekte de güçlük yaşıyorum. Müşterinin kendi aboneliğine ilişkin bilgilere kolayca ulaşamaması kabul edilebilir bir durum değil.

Talebim, 832,20 TL tutarındaki faturanın ayrıntılı biçimde incelenmesi, hukuki dayanağı bulunmayan bedelin iptal edilmesi ve aboneliğimin fesih durumunun açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir. Genel ve ezbere yanıtlar değil, somut ve gerekçeli bir çözüm bekliyorum.

Tüketicilerin haklarını aramak zorunda bırakılmadığı, şeffaf ve hukuka uygun bir hizmet anlayışı bekliyorum. Turkcell’in yaşadığım bu mağduriyeti gidermesini ve konu hakkında bana yazılı açıklama yapmasını talep ediyorum.