Turkcell One Star Paketi Ücretinin İadesi Ve Fatura Revizyonu Talebi

Turkcell faturalı hattım için taahhüt yenilemesi amacıyla bugün müşteri hizmetleri tarafından arandım. Yaklaşık 7 dakikalık görüşmede mevcut taahhüt paketimi yenilediğim sırada, araya One Star paketi de sıkıştırılarak onayım alınmış gibi işlem yapılmış. Görüşme sırasında genel olarak “onaylıyor musunuz” ifadesi içinde geçtiğini söylüyorlar; ancak ben bilinçli olarak bu paketi almak istemedim.

One Star paketinin sunduğu hakların neredeyse tamamına zaten ayrı ayrı ücretli üyeliğim var; Netflix, Amazon Prime ve YouTube Premium aile üyeliği gibi hizmetleri hâlihazırda kullanıyorum. Yani bu pakete hiçbir şekilde ihtiyacım yokken, hızlıca yapılan bir görüşme içinde farkında olmadan onay vermişim gibi işlem yapılmış. Paketin aktivasyonu dahi gerçekleşmedi, hizmeti hiç kullanmadım.

Faturamda One Star paketi için yansıtılan ek tutarı görünce Turkcell’i arayarak bu durumu anlatıp, paketi istemediğimi, kullanmadığımı ve aktivasyon yapılmadığını açıkça belirttim. One Star paketi iptal edildi; ancak buna rağmen faturadaki One Star ücretinin iadesi ya da fatura tutarının revize edilmesi talebim kabul edilmedi ve “iade yapılmayacağı, faturanın revize edilmeyeceği” bilgisi verildi.

Hiçbir şekilde faydalanmadığım, aktivasyonu yapılmamış ve bilinçli olarak talep etmediğim One Star paketine ait ücretin ilgili faturamdan tamamen iade edilmesini ve faturamın bu doğrultuda revize edilmesini talep ediyorum. Görüşme kayıtlarımın incelenerek bu hatanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.