Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturaiptal

3.657 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 134 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız ücretlendirmeler ve taahhüt yönetimi ekseninde toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %22'sinde "Tyg Avantaj" gibi onaysız servisler veya hatalı yurt dışı roaming ücretleri nedeniyle faturanın aniden yükseldiği görülüyor. Kullanıcıların %11'i taahhüt bitişlerinde bilgilendirilmediklerini ve paketlerinin rızaları dışında yüksek ücretli tarifelere aktarıldığını belirtiyor.

Turkcell Onaysız Servis ve Yurt Dışı Ücretlendirmeleri

  • Tyg Avantaj ve Dijital Servisler: Kullanıcılar, herhangi bir abonelik başlatmadıkları halde faturalarında "Tyg Avantaj" veya "Content SMS" adı altında günlük 400 TL'ye varan onaysız ücretler tespit ediyor.
  • Hatalı Roaming Tahakkukları: Uygulama üzerinden yurt dışı kullanımı kapatılmasına veya cihazın telefonda takılı olmamasına rağmen, faturaya binlerce liralık roaming ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Taahhüt ve Paket Yönetim Hataları

  • Bilgilendirme Eksikliği: Taahhüt bitişlerinde SMS veya arama ile bilgilendirme yapılmadığı için kullanıcılar standart tarifeye geçiyor ve faturaları %300'e varan oranlarda artıyor.
  • Onaysız Paket Yenilemeleri: Kullanıcının hattını kapatma veya faturasıza geçme talebine rağmen, sistem tarafından otomatik olarak yeni taahhütler tanımlanıp yüksek faturalar çıkarılıyor.

Turkcell İnternet Aşım ve Kota Yönetim Hataları

  • Beklenmedik Aşım Ücretleri: Yüksek kotalı paketler kullanılmasına rağmen, hotspot paylaşımı yapılmadığı halde faturaya binlerce liralık internet aşım ücreti yansıtılıyor.
  • Limit ve Stop Hataları: Akıllı Fatura veya stop limiti aktif olmasına rağmen, kullanım durdurulmuyor ve kullanıcılar limit dışı yüksek borçlarla karşılaşıyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Usulsüzlükleri

  • Bayi Kaynaklı Yanıltıcı İşlemler: Bayi çalışanları, dijital imza sürecini yanlış anlatarak müşterileri onaysız faturalı hatlara geçiriyor veya Turkcell dışı yazılımları hediye adı altında satıyor.
  • Haksız Açma-Kapama Bedelleri: Otomatik ödeme sistemindeki hatalar veya hattın kapalı olduğu dönemlerde dahi faturalandırma devam ederek haksız açma-kapama ücretleri tahsil ediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.596/1.601)
32/100
Çözüm Başarısı
1.596Cevaplanan Şikayet
254Çözülen Şikayet
3sa 17dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%44,8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%17,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4,9
  • Tamir edildi-arıza giderildi%3,6
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,2
  • Diğer%24,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Problem çözüldü

  • Kısa sürede dönüş yaptığınız ve ilgilendiğiniz için teşekkür ederim

  • Müşteri temsilcisi çok yardımcı oldu ve hızla sorunumu sonuçlandırdı çok teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Taahhüt Sonrası Kullanılmayan Günler İçin Peşin Fatura İtirazı

12 Mayıs 22:44200

Turkcell hattım için uzun süredir kullandığım Büyük Festival 20 GB tarifesinde taahhüdüm 9 Mayıs 2026 tarihinde sona erm...

1

Onaysız 139 TL Kanunlu Para Ücretinin İptali Ve İadesi Talebi

12 Mayıs 18:23336

Turkcell hattıma ait Mayıs ayı faturamda, bilgim ve onayım olmadan “11877 kanunlu para” adı altında 139 TL tutarında bir...

Yurt Dışı Görünümlü Hatalı Faturanın İptali Ve Düzeltme Talebi

12 Mayıs 17:0090

Turkcell faturalı bireysel hattım için bugün tarafıma 3.067 TL tutarında fatura bilgisi iletildi. Ancak ben hiçbir şekil...

Faturamda Kullanmadığım İnternet Paketi Ücreti Ve Gecikme Faizi

12 Mayıs 13:24140

Turkcell faturalı hattımı, yaşadığım operatör sorunları ve haksız internet ek paket ücretlendirmeleri ile fahiş fiyatlan...

1

İzinsiz Abonelik Ücretlerinden 687 TL Tam İade Talebi

12 Mayıs 12:09200

Turkcell bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. Hattıma bilgim ve iznim olmadan Ceptefun, Singspace, Cepzone ve Entertain...

1

Telefonla Bilgilendirme Olmadan Tarife Değişikliği Sonucu Yüksek Fatura

11 Mayıs 22:11303

Yaklaşık 24 yıldır Turkcell müşterisiyim, ne operatör değiştirdim ne de numara. Buna rağmen Mayıs 2026 dönemine ait fatu...

3

Bilgi Verilmeden Ek Ücret Kesildi Ve İptal Edilemedi

11 Mayıs 21:32213

Turkcell faturasız hat kullanıcısıyım. Son iki fatura döneminde, vergi ödemesi dışında faturama ek olarak bir ücret yans...

Faturama Haksız Yurt Dışı Ücreti Eklenmesi Ve İptal Talebi

11 Mayıs 18:02106

Turkcell faturalı hattımı Edirne’de kullandığım halde, 28 Nisan tarihinde hiçbir şekilde yurt dışına çıkmadığım halde fa...

5
Çözüldü

Turkcell Yetkisiz Ek Ücret Ve Gecikme Bedelleri Faturamda

11 Mayıs 15:36223

"Mağdur olduğum konuyla ilgili yardımcı oldular para iadesi gerçekleştirildi ilgi ve alakanızdan dolayı teşekkürlerimi sunuyorum"

Turkcell bireysel hattıma ait faturalarımı incelediğimde, bilmediğimiz ve o...

Öne ÇıkanKonular

Taahhüt Sonunda Kontörlü Geçişte Haksız Çifte Fatura

11 Mayıs 13:1578

Turkcell hattım 0531 *** ** 34 numaralı telefon üzerinde kayıtlı olup, uzun süredir faturalı olarak kullanıyordum. Taahh...

1

İzinsiz Taahhüt Uzatması Ve 3100 TL Cezaya İtiraz

10 Mayıs 12:32237

Turkcell faturalı hattım için Mayıs 2026 döneminde 3100 TL tutarında yüksek bir fatura ile karşılaştım. Daha sonra gönde...

1

Hotspot Ek Paketi Otomatik Yenilenmesi Ve 900 TL Ücret İadesi Talebi

10 Mayıs 12:23278

Turkcell 531******** numaralı faturalı hattım üzerinden yaklaşık 5 gün önce Hotspot ek paket satın aldım. Satın alma ekr...

İzinsiz Faturalı Hat Dönüşümü Ve Faturasız Hat İadesi Talebi

10 Mayıs 00:39198

Yurt dışında yaşayan ve Türkiye’ye yıl içinde yalnızca birkaç kez gelen bir Turkcell abonesiyim. 9 Mayıs 2026 günü Türki...

4
Çözüldü
8 Mayıs 14:1145

"Teşekkürler"

Busem şikayetini yayından kaldırdı
1

ITunes Faturana Yansıt Ücretleri İptal Ve Tamamen Kapatılmalı

8 Mayıs 08:14175

Turkcell hattım olan 545833**** numaralı hattımda “iTunes faturana yansıt” özelliğini kapatmama rağmen son iki aydır fat...

Müşteri Hizmetinde Yetersizlik Ve Açıklanamayan 5.000 TL Faturası

7 Mayıs 19:42170

Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve normalde düzenli, makul tutarlarda fatura öderken son dönemde hattıma ya...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör