Turkcell'de Yanlışlıkla Faturalı Hatta Geçişin İptali Ve Esnek Çözüm Talebi

Turkcell faturasız hattımı Turkcell uygulaması üzerinden bugün, 14.10.2026 tarihinde yanlışlıkla faturalı hatta geçirdim. Uygulamada dolaşırken parmağımın değmesiyle onay verdiğimi sonradan fark ettim ve bunu anında müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. Aynı gün içinde toplam üç kez aramama rağmen her defasında 14 günlük cayma hakkı diye bir şey olmadığını, ancak bir ay sonra tekrar faturasıza geçebileceğimi söylediler.

Sadece bir haftalığına Türkiye’de bulunduğumu, bu yüzden hattımı faturasız kullandığımı ve bir ay sonra Türkiye’de olmayacağım için tekrar arayıp işlem yaptıramayacağımı defalarca anlatmama rağmen herhangi bir esneklik gösterilmedi. Daha yetkili birime bağlanmayı talep ettiğimde bu isteğim de karşılanmadı, ayrıca e‑posta ya da dilekçe ile itiraz gönderebileceğim herhangi bir iletişim adresi de paylaşılmadı.

Yanlışlıkla parmağın ekrana değmesiyle bu kadar kolay geçilen bir taahhütten çıkmanın bu kadar zor ve katı kurallara bağlı olması adil değil. Hattımda şu an için fatura tutarı görünmüyor olsa da, bu hatalı işlem nedeniyle ileride ek ücretlerle karşılaşmak istemiyorum. Faturasızdan faturalıya yapılan bu yanlış geçiş işleminin iptal edilmesini ve hattımın hiçbir ek ödeme veya ceza yansıtılmadan tekrar faturasız hatta geçirilmesini talep ediyorum.