Bottega Veneta Çantası İlanıyla Uyuşmuyor, İade Talebine Cevap Yok

Kremlin.co sitesi üzerinden Bottega Veneta Andiamo model bir çanta satın aldım. Pazartesi günü verdiğim sipariş bana cuma günü DHL Kargo ile Ankara’da teslim edildi ve ürün için 4.700 TL ödedim. Site üzerinde gördüğüm ürünle gönderilen çanta arasında ciddi farklar var. Çantanın sapı yamuk duruyor, Premium ve özenli sunulması gereken bir ürün olmasına rağmen orijinal kutu yerine özensiz bir şekilde sadece bez tarzı bir kılıf içinde gönderildi.

Ürün elime ulaşır ulaşmaz siteyle ve firma sahibiyle iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, aksine iade için benden ayrıca ücret talep edildi. Firma sahibi mesajlarımı sadece görüldü yaparak cevap vermiyor ve ortada ne düzgün bir müşteri hizmeti ne de sorunumu ciddiye alan biri var. Şu anda elimde kusurlu ve vadedilenden farklı bir çanta ile kalmış durumdayım.

Ben, kusurlu ve ilan edilenden farklı gelen bu ürün için hiçbir kargo veya ek ücret ödemeden, ödediğim 4.700 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.