Turkcell Onaysız Paket Yenilemesi Ve Yüksek Fatura İptali Talebi

Turkcell hattım için kullandığım faturalı paketimin taahhüdü Eylül 2026 itibarıyla sona ermiş olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan paket aynı şekilde yüksek fiyattan devam ettirilmiş ve Ekim ayı faturama yansıtılmıştır. Paketin devam edeceğine, taahhüt sonrası fiyatın ne olacağına dair açık ve net bir bilgi verilmedi, onayım olmadan aynı paketin yeni fiyatlandırma ile sürdürülmesi benim bilgim ve rızam dışında gerçekleşmiştir.

Daha önce yaklaşık 400–450 TL civarında ödediğim faturam, Ekim ayında 1247 TL olarak kesilmiştir. 537 xxx xx 58 numaralı hattım için bu ücreti haklı bulmuyorum, çünkü bu koşullarla devam etmeyi kabul etmedim ve bu tutarla paket kullanmak istemedim. Eski ve yeni ücretler arasındaki ciddi fark bilgilendirilmeden uygulanmış, bana seçenek sunulmamış ve onayım alınmamıştır.

Bugün Turkcell uygulaması üzerinden canlı destek hattına yazarak durumu anlattım ve yardımcı olmalarını istedim. Ancak müşteri temsilcileri hiçbir şekilde çözüm sunmayacaklarını, faturanın bu haliyle ödenmesi gerektiğini söylediler. Görüşme kayıtlarında da açıkça, tarafıma makul bir çözüm sunulmadığı ve ücretin ödenmesinin istendiği görülebilir.

Turkcell’den talebim, bilgilendirme ve onayım olmadan yüksek tarifeden kesilen Ekim ayına ait 1247 TL’lik faturanın iptal edilmesi ve kullanmadığım bu tutarı ödemek zorunda bırakılmamamdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür işlemler yapılmadan önce açık, anlaşılır bir şekilde onayımın alınmasını istiyorum.