Turkcell’de Rızasız Servis Aboneliği Ücretleri İptali Ve İade Talebi

Turkcell hattımda kullandığım Festival paketi üzerinden yaklaşık 4–5 aydır, haberim ve rızam olmadan her ay 200 ile 300 TL arasında “servis aboneliği” adı altında ücret yansıtılmaktadır. Bu durumu son 2–3 aydır faturalara detaylı bakınca fark ettim, aksi halde kesintilerin toplamı yaklaşık 2000 TL’yi bulacaktı. Son üç aylık dönemde haksız yere alınan tutarlar sebebiyle fazlasıyla mağdur oldum.

Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bu aboneliklerle ilgili bana bir numara verildi ve “tpay yazılım” benzeri bir firmayı aramam söylendi. Görüştüğümde bana oyun vb. Aboneliklerden bahsedildi. Ben böyle bir aboneliği bilerek onaylamadığımı söylediğimde, doğrulama kodu geldiğini ve bu şekilde aboneliğin başladığını ifade ettiler. Günümüzde birçok uygulamada doğrulama kodlarının otomatik doldurulduğu bilinirken, bu kadar kolay ve kullanıcıyı yanıltmaya açık bir yöntemle abonelik başlatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu süreçte Turkcell’in kendisini tamamen sorumluluktan uzaklaştırmaya çalıştığını, ancak bu servis ve ödemeler üzerinden pay aldığını düşündüğüm için operatörün de bu durumun bir parçası olduğunu değerlendiriyorum.

Osmaniye’de kullandığım hattıma ait son 3 aya ilişkin faturalarda görünen bu servis aboneliği ücretlerinin tamamının iptal edilmesini ve toplamda yaklaşık 600 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bilgim ve onayım dışında başlatılan bu aboneliklerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür organizasyonların ve benzeri servislerin engellenmesini ve bir daha aynı sorunla karşılaşmamak için hattım üzerinde bu tarz aboneliklerin tamamen kapatılmasını istiyorum. Bu süreçte yaşadığım stres ve sinir nedeniyle sağlığımın da olumsuz etkilendiğini, tansiyonumun yükseldiğini belirtmek isterim. Hem bu kesintilerin durdurulmasını hem de bundan sonra bu firmalar tarafından hiçbir şekilde aranmak, SMS gönderilmek veya başka yollarla rahatsız edilmek istemediğimi, sadece Turkcell tarafından gerekli bilgilendirme için dönüş yapılmasını, bunun dışında üçüncü tarafların iletişime tamamen kapatılmasını talep ediyorum.