Visit to read complaints and reviews, or file yours.

B&G Sportive

AiVarile Marka Karnesi

B&G Sportive müşterilerinin son 1 yıl içinde ilettiği şikayetlerde en sık teslimat sorunları öne çıkıyor; siparişlerin uzun süre kargoya verilmediği ve otomatik yanıtlarla sürecin uzatıldığı belirtiliyor. Şikayetlerin %35'inde iletişim kanallarının yetersiz olduğu ve taleplerin sürüncemede bırakıldığı bildiriliyor. Buna karşın marka 23/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%46) ve ücret iadesi (%31) izleniyor.

23/100

Çözüm Başarısı

14Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%46
Para-ücret iade edildi%31
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%15
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%8

Müşteri Teşekkürleri

Dilan
Teşekkürler
Ahmet
Shopier yetkililerine çok teşekkür ediyorum ilgilendikleri için🙏🏻🙏🏻
Tuğba
Instagram sayfası kapanınca ürün de 1 aydır kargolanmayınca buraya yazdım ama ürün geç de olsa elime ulaştı o yüzden şikayetimi buradan siliyorum

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Sipariş Gönderim ve Teslimat Aksaklıkları

Kargoya verilme gecikmeleri: 55 şikayette ürünlerin 14-30 gün kargoya verilmediği, 'bugün-yarın' denilerek sürecin uzatıldığı belirtiliyor.
Eksik ürün gönderimi: 16 şikayette paket içeriğinin eksik olduğu, çözüm için 'bu hafta gönderilecek' denilerek beklendiği aktarılıyor.

İletişim ve Destek Süreçlerindeki Yetersizlikler

Taleplerin sürüncemede bırakılması: 49 şikayette iade ve kargo taleplerinin kupon teklifleri veya otomatik yanıtlarla bekletildiği bildiriliyor.
Yanıtsız bırakılan şikayetler: 28 şikayette WhatsApp ve Instagram üzerinden iletilen mesajların cevapsız kaldığı ifade ediliyor.

Erişim ve Güvenilirlik Sorunları

İletişim kanallarının kapatılması: 30 şikayette ödeme sonrası satıcının müşteriyi engellediği veya Instagram hesabını kapattığı belirtiliyor.

İade ve Değişim Süreçlerindeki Engeller

İade taleplerinin reddi: 23 şikayette iade taleplerine 'sadece değişim yapılır' denilerek karşı çıkıldığı aktarılıyor.
Ücret iadesi yapılmaması: 10 şikayette ürün iade edilmesine rağmen nakit iade yerine kod verildiği veya ödemenin yapılmadığı bildiriliyor.
Değişim sürecinin yürütülmemesi: 8 şikayette beden değişimi için gönderilen ürünlerin geri iletilmediği veya yanıt alınamadığı belirtiliyor.

Ürün Uygunluk ve Kalite Sorunları

Görselle uyuşmayan ürünler: 10 şikayette gelen ürünlerin görsellerle uyuşmadığı ve kalitesiz olduğu ifade ediliyor.
Yanlış model gönderimi: 9 şikayette siparişten farklı renk veya model ürünlerin teslim edildiği belirtiliyor.
Orijinal olmayan ürünler: 7 şikayette gönderilen ürünlerin replika olduğu ve orijinal marka ile uyuşmadığı bildiriliyor.