Turkcell Fatura İptal Şikayetleri

3.592 Şikayet

Turkcell'in mobil servislerine yönelik 142 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hediye internet kullanımı, onaysız servis ücretleri ve hat kapatma sonrası faturalandırma ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %20'sinde kullanıcıların onayı dışında tanımlanan üçüncü taraf abonelikler ve dijital servisler nedeniyle yüksek tutarlar yansıtılmıştır. Özellikle 5G kampanyalarıyla sunulan hediye paketlerin internet paylaşımı (hotspot) kısıtlamalarının bildirilmemesi, toplam şikayetlerin %16'sında ciddi fatura aşım bedellerine yol açmıştır.

Turkcell Onaysız Servis ve Üçüncü Taraf Tahsilatları

•
Dijital servis abonelikleri: Kullanıcıların bilgisi dışında tyg Avantaj, Epill ve gaming gibi servisler tanımlanarak faturalara 400 TL ile 2.600 TL arasında ek ücretler yansıtılıyor; müşteri hizmetleri bu işlemleri iptal etmekte yetersiz kalıyor.
•
Uygulama mağazası harcamaları: Android kullanıcıları dahil olmak üzere, iTunes ve Google Play üzerinden onaysız satın alımlar gerçekleştiriliyor; özellikle çocukların yanlışlıkla yaptığı işlemler veya şüpheli girişler sonrası binlerce liralık kesintiler yapılıyor.

Turkcell 5G ve Hediye İnternet Aşım Sorunları

•
Hotspot kısıtlamaları: 5G kampanyalarıyla tanımlanan hediye paketlerin internet paylaşımı (hotspot) için kullanılamadığına dair bilgilendirme yapılmıyor; bu durum, ana paketin hızla tükenmesine ve 1.000 TL'yi aşan aşım bedellerine neden oluyor.
•
Hediye paketlerin atlanması: Hatta aktif olarak hediye internet bulunmasına rağmen, sistemin öncelikle ücretli ana paketi tükettiği ve ardından ek paketler tanımlayarak faturayı yükselttiği gözlemleniyor.

Turkcell Hat Kapatma ve Taşıma Sonrası Faturalandırma

•
Operatör değişikliği sonrası fatura: Hattını başka operatöre taşıyan müşterilere, taşıma işlemi tamamlandıktan sonra bile tam ay ücreti veya haksız kullanım bedelleri içeren faturalar gönderilmeye devam ediliyor.
•
İptal talebi sonrası borçlar: Hattın kapatılması için yapılan başvurulara rağmen işlemlerin tamamlanmadığı, hattın dondurulduğu veya açık bırakıldığı ve bu süreçte biriken borçlar nedeniyle icra takibi başlatıldığı görülüyor.

Turkcell Taahhüt ve Tarife Bilgilendirme Hataları

•
Taahhüt sonrası fiyat artışları: Sözleşme süresi dolan müşterilere herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan, tarife ücretleri indirimsiz fiyatlar üzerinden 400 TL'den 1.200 TL seviyelerine çıkarılıyor.
•
Yanıltıcı temsilci beyanları: Bayi veya çağrı merkezi çalışanlarının cayma bedeli veya paket geçiş ücretleri hakkında verdiği sözlü bilgilerin, fatura kesim tarihinde geçersiz olduğu ve yüksek tutarlar yansıtıldığı tespit ediliyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (1472/1473)
%16 Çözüldü Oranı (235/1473)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%43.6
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%19
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5.2
Tamir edildi-arıza giderildi%3.8
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2.4
Diğer%26.1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%63.6— "Eşimi aramış ve kaba davranmışsınız. Hattın sahibi benim. Yerinizde olsam bu durumu ciddiye alır iç kontrol/teftiş biriminize iletirim. Savcılığa suç duyurusunda bulunduk ayrıca."
%28.6— "Özellikle Esra hanıma açıklayıcı bilgilerinden dolayı teşekkür ederim"
%7.8— "Merhabalar. Maalesef mesai saatlerimde arandığım için telefona cevap verme şansım olmadı. Bütün bilgiler sizde mevcut, faturayı da eklemiştim. İnceleme yapmanıza hiçbir engel yok, ben de daha fazla bilgi veremem. Kendi tarafınızdan incelemenizi yapıp iade işlemini yapabilirsiniz. İletişime geçmek için lütfen [email protected] adresinden ulaşmanızı rica ediyorum."