Antalya Kepez Restoranımda TurkNet İnternet Kesintisi Ve POS Çöküşü Nedeniyle Ticari Zarar

Antalya Kepez’de işlettiğim restoranın internet hizmetini TurkNet’ten alıyorum. Yaklaşık 10 gündür sürekli kopma yaşıyorum. İnternet ancak modemi defalarca kapatıp açarak geliyordu ve ölçtüğüm hız sadece 9,3 Mbps’di.

9 Kasım’da “Sık sık kopma yaşıyorum” başlığıyla destek kaydı açtım. Bu kayıt hiçbir çözüm üretilmeden “Tamamlandı” olarak kapatıldı. Ardından müşteri temsilcisi modemi resetlememi istedi. Sıfırladım ve 13 Kasım akşamından beri internetim tamamen kesik durumda. Online İşlem Merkezi’nde hattım hâlâ “Çevrimdışı” görünüyor.

14 Kasım 17:26’da yeni bir destek kaydı açtım. Gece saat 04:00 civarında gelen yanıtta “kayıtlı numaranıza modem kullanıcı adı ve şifrenizi SMS ile gönderdim” denildi. Ancak gelen SMS’lerin hepsi yalnızca Online İşlemler giriş kodu içeriyor, modem kurulum bilgisi hiçbir SMS’te yok. Elimdeki tüm SMS’lerin ekran görüntüleri mevcut.

Bu uzun süreli kesinti yüzünden restoranımın bulut tabanlı pos sistemi en yoğun günüm olan cumartesi akşamı tamamen çöktü. 500’ü aşkın siparişi kağıt kalemle yönetmek zorunda kaldım, müşterilerime karşı zor durumda kaldım ve ciddi ticari zarara uğradım. Tarih ve saat damgalı ekran görüntüleri ile video kaydım da bulunuyor.

Ayrıca aboneliğin başında bana modemin fark etmeyeceği söylendi, ancak elimdeki TurkNet modemi kurulumda kabul edilmedi. Kuruluma gelen kişi bana ikinci el bir modemi 1.500 TL’ye sattı. Aynı modemin sıfırı piyasada yaklaşık 800 TL.

Hattımın derhal ve kalıcı olarak çalışır hale getirilmesini, gerekirse teknik ekip yönlendirilmesini, modem kurulum bilgilerimin gerçekten iletilmesini, hizmet alamadığım tüm süre için ücret iadesi yapılmasını ve bana satılan ikinci el modemin bedelinin iadesini talep ediyorum. Tüm bunlara rağmen sorun çözülmezse cayma bedeli olmadan fesih hakkımın tanınmasını istiyorum. Makul sürede çözüm sunulmadığı takdirde BTK’ya şikayette bulunacağımı ve uğradığım ticari zarar için hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.