Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturaiptal

3.658 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 134 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız ücretlendirmeler ve taahhüt yönetimi ekseninde toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %22'sinde "Tyg Avantaj" gibi onaysız servisler veya hatalı yurt dışı roaming ücretleri nedeniyle faturanın aniden yükseldiği görülüyor. Kullanıcıların %11'i taahhüt bitişlerinde bilgilendirilmediklerini ve paketlerinin rızaları dışında yüksek ücretli tarifelere aktarıldığını belirtiyor.

Turkcell Onaysız Servis ve Yurt Dışı Ücretlendirmeleri

  • Tyg Avantaj ve Dijital Servisler: Kullanıcılar, herhangi bir abonelik başlatmadıkları halde faturalarında "Tyg Avantaj" veya "Content SMS" adı altında günlük 400 TL'ye varan onaysız ücretler tespit ediyor.
  • Hatalı Roaming Tahakkukları: Uygulama üzerinden yurt dışı kullanımı kapatılmasına veya cihazın telefonda takılı olmamasına rağmen, faturaya binlerce liralık roaming ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Taahhüt ve Paket Yönetim Hataları

  • Bilgilendirme Eksikliği: Taahhüt bitişlerinde SMS veya arama ile bilgilendirme yapılmadığı için kullanıcılar standart tarifeye geçiyor ve faturaları %300'e varan oranlarda artıyor.
  • Onaysız Paket Yenilemeleri: Kullanıcının hattını kapatma veya faturasıza geçme talebine rağmen, sistem tarafından otomatik olarak yeni taahhütler tanımlanıp yüksek faturalar çıkarılıyor.

Turkcell İnternet Aşım ve Kota Yönetim Hataları

  • Beklenmedik Aşım Ücretleri: Yüksek kotalı paketler kullanılmasına rağmen, hotspot paylaşımı yapılmadığı halde faturaya binlerce liralık internet aşım ücreti yansıtılıyor.
  • Limit ve Stop Hataları: Akıllı Fatura veya stop limiti aktif olmasına rağmen, kullanım durdurulmuyor ve kullanıcılar limit dışı yüksek borçlarla karşılaşıyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Usulsüzlükleri

  • Bayi Kaynaklı Yanıltıcı İşlemler: Bayi çalışanları, dijital imza sürecini yanlış anlatarak müşterileri onaysız faturalı hatlara geçiriyor veya Turkcell dışı yazılımları hediye adı altında satıyor.
  • Haksız Açma-Kapama Bedelleri: Otomatik ödeme sistemindeki hatalar veya hattın kapalı olduğu dönemlerde dahi faturalandırma devam ederek haksız açma-kapama ücretleri tahsil ediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.596/1.601)
32/100
Çözüm Başarısı
1.596Cevaplanan Şikayet
254Çözülen Şikayet
3sa 17dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%44,8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%17,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4,9
  • Tamir edildi-arıza giderildi%3,6
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,2
  • Diğer%24,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Müşteri temsilcisi çok yardımcı oldu ve hızla sorunumu sonuçlandırdı çok teşekkür ederim.

  • Problem çözüldü

  • Kısa sürede dönüş yaptığınız ve ilgilendiğiniz için teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Taahhüt Süresi Bitmiş Hat İçin Haksız Ve Yüksek Fatura İptali Talebi

17 Mart 02:25150

Turkcell hattıma ait yıllık taahhüt sürem bittikten sonra farklı bir operatöre geçmek istedim. Buna rağmen hattı kullanm...

Onaysız TYG Tanımlaması Nedeniyle 800 TL Ek Ücret İptali

16 Mart 23:59208

Turkcell bireysel faturalı hattımda yaklaşık bir aydır bilgim ve onayım dışında TYG tanımlaması yapılmış ve bunun sonucu...

Beklenmedik 7000 TL Fatura Hakkında Açıklama Ve Düzeltme Talebi

16 Mart 23:07275

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Normalde faturalarım her ay yaklaşık 1.000 TL civarında gelirken, Ocak ve Şubat dö...

Faturadaki Telsiz Kullanım Aylık Taksit Ücretinin İptali Ve İadesi

16 Mart 19:0399

Turkcell bireysel hattıma ait 2026 Ocak dönemine yansıyan faturamda, “telsiz kullanım aylık taksit” adı altında ek bir ü...

1

Umre Seyahatinde Turkcell Roaming Ücretleri Haksız Ve Aşırı Yüksek

16 Mart 19:03205

10.02.2026 tarihinde eşimle birlikte 20 günlüğüne umre için Suudi Arabistan’a gittik. Eşimin Turkcell bireysel hattını s...

1

İptal Edilen Hat İçin Haksız Faturalar Ve 3 Bin TL Borç

16 Mart 13:13383

Turkcell’de erkek kardeşimin üzerine kayıtlı 532 352 **84 27** numaralı faturalı hat geçen sene iptal edildi. İptal tale...

İzinsiz Dijital Alışveriş Ücretleri Faturada Görüldü Ve İptal Talebi

16 Mart 12:55473

Turkcell hattıma ait 2026 Mart dönemine ilişkin 0012026058736373 numaralı faturamda, hiçbir şekilde iTunes üzerinden bir...

Geç Bildirilen İnternet Aşımı Yüzünden Beklenmedik Yüksek Fatura

16 Mart 00:291.237

Turkcell hattımda yaklaşık bir ay önce, 27.01.2026 tarihinde Dijital Operatör uygulaması üzerinden Bol Star Fırsat 20 GB...

Öne ÇıkanKonular

1

İzinsiz 2000 TL Oyun Ücreti Faturada Görüldü Ve İptal Talep Ediliyor

15 Mart 19:55149

"İlginiz için teşekkür ederim"

Turkcell hattıma, bilgim ve onayım olmadan 6 Mart tarihli faturama yaklaşık 2.000 TL tutarında oyun ücreti yansıtıldığın...

1

İnternet Aşımı Nedeniyle 1.300 TL Yüksek Fatura Ve Yeni Müşteri Mağduriyeti

15 Mart 19:15243

Hattımı bu ay Turkcell’e yeni taşımama rağmen, ilk faturamda yaşadığım internet aşımı sebebiyle ciddi bir mağduriyetle k...

5
Çözüldü

Sürekli Çekim Sorunu Ve Cayma Bedeli Olmadan İptal

15 Mart 19:00247

"Geri dönüş yapıldığı için teşekkürler"

Uzun süredir Turkcell faturalı hattımı kullanıyorum ancak yaklaşık 2 aydır ...

İzinsiz Açılan Hat Ve 34.000 TL Borç İçin İcra Tehdidine Karşı Şikayet

14 Mart 21:54366

Turkcell üzerinde hiçbir bilgim ve onayım olmadan, hile yöntemleriyle adıma faturalı bir hat açıldığını icra tehdidiyle ...

İzinsiz Büyük Festival Paketi Ve Haksız Aşım Ücreti

14 Mart 15:10305

Hattımın Mart 2026 dönemi fatura detaylarını incelediğimde, 01.03.2026 tarihinde saat 17:25'te gerçekleşmiş görünen ve s...

Turkcell Faturamda Çifte Çekim Ve Geciken İade

14 Mart 12:48294

Turkcell faturalı hattıma ait Şubat ayı faturası için 9 Mart tarihinde otomatik ödeme talimatı üzerinden tahsilat yapıld...

5
Çözüldü
13 Mart 10:58119
Esma şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör