Turkcell’in Bozcaada’da Haksız Yurt Dışı Ücret Kesintisi

Turkcell faturalı hattım Bozcaada’da, tamamen Türkiye sınırları içinde olmama rağmen sınır bölgesine yakın olduğum için yurt dışı şebekesi algılanmış ve hattıma haksız şekilde yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmıştır. 8–10 Ağustos tarihleri arasında Bozcaada’daydım ve bu döneme ait Ağustos faturamda yaklaşık 400 TL tutarında yurt dışı kullanım bedeli görülmektedir. Oysa bu süre boyunca Türkiye sınırları dışına çıkmadım.

Kendi ülke sınırlarım içerisinde şebekemin devre dışı kalıp yabancı bir ülke şebekesine bağlanması ve bunun önlenememesi benim değil Turkcell’in sorumluluğundadır. Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana farklı şebeke algılandığına dair operatörden mesaj gönderildiğini, o anda hattımı yurt dışına kapatmadığım için de herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşme tam bir hayal kırıklığı olmuş, durumun farkında olmalarına rağmen kabahatin müşteriye yüklenmesi ve faturaya yansıtılan ilave bedelin iptal edilmemesi benim açımdan kötü niyet göstergesi ve haksız kazançtır.

Konuyu yalnızca faturaya eklenen bedel olarak değil, müşteriye olan yaklaşım ve müşteri hukukunun korunması açısından değerlendiriyorum. 15 yıldan fazladır müşterisi olduğum operatörün bu tutumu beni oldukça rahatsız etmiştir. 5365****06 numaralı hattıma ait Ağustos dönemi faturamdaki yaklaşık 400 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilmesini ve fatura tutarımın Türkiye içi kullanımıma uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Gereken düzeltme yapılmaz ise müşteri olarak değer görmediğimi ve hakkımın korunmadığını düşündüğüm bir yerde daha fazla devam etmeyeceğimi belirtmek isterim.