Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Ücret Kesintileri Ve İade Talebi

Uzun süredir kullanmadığım 533 *******23 numaralı Turkcell hattımla ilgili olarak yanlış bilgilendirme nedeniyle haksız ücret tahsilatı yaşadım ve bunun iadesini talep ediyorum. Hattı ve ödemeleri takip etmiyordum, bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak hattımın iptalini açıkça istedim. Görüşmede bana hattın borç nedeniyle kısıtlı olduğu, bu nedenle iptal işleminin yapılamayacağı söylendi.

Ben de özellikle hattı hiç kullanmayacağımı, ödeme yapmayacağımı, bu durumda taahhüdün veya tarifenin devam edip etmeyeceğini ve tarafıma ne yansıtılacağını sordum. Müşteri temsilcisi yalnızca aylık 26,98 TL telsiz kullanım ücretinin yansıtılacağını, tarife ücretinin yansımayacağını açık şekilde belirtti. Bu bilgiye güvenerek herhangi bir işlem yapmadım ve ödeme de yapmadım, hattımın kullanım detaylarında da tüm dönemler için kullanımın 0 olduğunu görüyorum.

Daha sonra faturalarımı kontrol ettiğimde, verilen bilginin aksine tarife ücretlerinin tarafıma yansıtılmaya devam ettiğini gördüm. Tarihleri net hatırlamıyorum, bu yüzden özellikle ilgili tüm dönemlerdeki müşteri hizmetleri ses kayıtlarımın dinlenmesini talep ediyorum. Bu süreçte 627 TL ve 427 TL’lik faturaları ödedim, daha sonra faturasıza geçtiğim halde son olarak yaklaşık 512 TL tutarında yeni bir borç daha çıktığını gördüm. Eğer görüşme sırasında doğru bilgilendirilmiş olsaydım, zamanında gerekli işlemleri yapar, bu ücretlerin hiçbirinin oluşmasına sebep olmazdım.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ilgili tüm dönemlere ait müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının incelenmesini, hattı hiç kullanmamama rağmen yanlış bilgilendirme sonucunda tarafıma yansıtılan ve tahsil edilen tüm tarife ücretlerinin iptal edilmesini ve ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili olarak tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Son haksız gibi sokulan faturaların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum; artık kesinlikle Turkcell ile çalışmayacağım...