Turkcell Faturamda Açıklamasız Kesintiler Ve Geç Ödeme İddiası

Turkcell hattımın faturası normalde 520 TL olmasına rağmen aylardır her ay farklı tutarda fatura geliyor. Son gelen faturam 620,30 TL olarak kesildi. Konuyu sorduğumda bunun “geç ödeme” kaynaklı olduğunu söylüyorlar; ancak hattım kapanmadığı ve kullanımım devam ettiği halde bu şekilde bir kesinti yapılmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca uygulamada yaklaşık 70 TL civarında ek bir kesinti görünüyor ve bunun da neye istinaden alındığı açık bir şekilde belirtilmiyor. Tüm bu tutarların yasal ve sözleşmeye aykırı şekilde tarafıma yansıtıldığını düşünüyorum.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca arayarak konuyla ilgili tutanak açılmasını ve kayıt oluşturulmasını talep etmeme rağmen, böyle bir uygulamalarının olmadığını söyleyip işlem yapmadılar. Şikayetçi olacağımı açıkça belirtmeme rağmen çalışanlar konuyu çözmek yerine şirketi koruyan bir tutum sergilediler. İstanbul Kartal’da kullandığım, 5357****34 numaralı hattıma ait faturalarımda yapılan geç ödeme adı altındaki ve diğer açıklaması olmayan ek tutarların iptal edilmesini, yasal olmayan tüm kesintilerin geri alınmasını, faturamın kampanyama/normal tarifeme uygun olacak şekilde düzeltilmesini ve gerekirse hattımı iptal etme noktasına geldiğimi dikkate alarak, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.