Turkcell 256 TL Sabit Ücret Sözüne Rağmen 8. Ayda 2000 TL Fatura Kesildi

Turkcell hattıma başvururken bana bedava hat verileceği ve aylık 256 TL sabit ödemeli bir paket kullanılacağı açıkça söylendi. Bayideki yetkili, bu ücretin hiçbir şekilde artmayacağını, hattın tüm aşım ve ek kullanımlara kapalı olduğunu özellikle belirtti. Yaklaşık 8 ay boyunca faturalarım her ay 256 TL olarak geldi.

Ancak 8. Aya ait faturam hiçbir gerekçe ve bilgilendirme olmadan bir anda 2.000 TL olarak kesildi. Bana başta verilen garantiye rağmen faturamın bu kadar yüksek gelmesini ve sonrasında bunun sahiplenilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik bayideki yetkili daha önce “kesinlikle 256 TL’yi geçmez, tüm aşımlar kapalı” demesine rağmen, şimdi bunu söylemediğini iddia edip sorumluluk almıyor.

Müşteri olarak açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum. Turkcell’in bu faturayı detaylı şekilde inceleyip haksız ve sonradan çıkarılan tüm kalemleri iptal etmesini, bana başta taahhüt edilen aylık 256 TL sabit ücretin geçerli olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Turkcell’i önermiyorum operatör değişikliği yaparak başka bir operatöre geçmeyi düşündüğümü açıkça belirtiyorum.