Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturaiptal

3.658 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 134 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız ücretlendirmeler ve taahhüt yönetimi ekseninde toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %22'sinde "Tyg Avantaj" gibi onaysız servisler veya hatalı yurt dışı roaming ücretleri nedeniyle faturanın aniden yükseldiği görülüyor. Kullanıcıların %11'i taahhüt bitişlerinde bilgilendirilmediklerini ve paketlerinin rızaları dışında yüksek ücretli tarifelere aktarıldığını belirtiyor.

Turkcell Onaysız Servis ve Yurt Dışı Ücretlendirmeleri

  • Tyg Avantaj ve Dijital Servisler: Kullanıcılar, herhangi bir abonelik başlatmadıkları halde faturalarında "Tyg Avantaj" veya "Content SMS" adı altında günlük 400 TL'ye varan onaysız ücretler tespit ediyor.
  • Hatalı Roaming Tahakkukları: Uygulama üzerinden yurt dışı kullanımı kapatılmasına veya cihazın telefonda takılı olmamasına rağmen, faturaya binlerce liralık roaming ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Taahhüt ve Paket Yönetim Hataları

  • Bilgilendirme Eksikliği: Taahhüt bitişlerinde SMS veya arama ile bilgilendirme yapılmadığı için kullanıcılar standart tarifeye geçiyor ve faturaları %300'e varan oranlarda artıyor.
  • Onaysız Paket Yenilemeleri: Kullanıcının hattını kapatma veya faturasıza geçme talebine rağmen, sistem tarafından otomatik olarak yeni taahhütler tanımlanıp yüksek faturalar çıkarılıyor.

Turkcell İnternet Aşım ve Kota Yönetim Hataları

  • Beklenmedik Aşım Ücretleri: Yüksek kotalı paketler kullanılmasına rağmen, hotspot paylaşımı yapılmadığı halde faturaya binlerce liralık internet aşım ücreti yansıtılıyor.
  • Limit ve Stop Hataları: Akıllı Fatura veya stop limiti aktif olmasına rağmen, kullanım durdurulmuyor ve kullanıcılar limit dışı yüksek borçlarla karşılaşıyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Usulsüzlükleri

  • Bayi Kaynaklı Yanıltıcı İşlemler: Bayi çalışanları, dijital imza sürecini yanlış anlatarak müşterileri onaysız faturalı hatlara geçiriyor veya Turkcell dışı yazılımları hediye adı altında satıyor.
  • Haksız Açma-Kapama Bedelleri: Otomatik ödeme sistemindeki hatalar veya hattın kapalı olduğu dönemlerde dahi faturalandırma devam ederek haksız açma-kapama ücretleri tahsil ediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.596/1.601)
32/100
Çözüm Başarısı
1.596Cevaplanan Şikayet
254Çözülen Şikayet
3sa 17dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%44,8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%17,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4,9
  • Tamir edildi-arıza giderildi%3,6
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,2
  • Diğer%24,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Çok iyi marka

  • Teşekkür ederim yardımınız için

  • Problem çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Turkcell'den Çifte Telsiz Kullanım Vergisi Kesintisi Ve İade Talebi

29 Mart 17:20182

Mobil hattımı Turkcell’e taşıdıktan sonra Rahat Efsane Maksi 5 GB tarifesine, kontratsız faturalı olarak geçtim. Hattım ...

İzinsiz Alınan 500 TL Ücret Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

29 Mart 12:52693

Turkcell hattıma ait Mart 2026 dönemine ilişkin faturamda, hiçbir şekilde onay vermediğim ve satın almadığım halde iTune...

Bayide Borç Yok Duyurulmasına Rağmen Sonradan Çıkan Faturalar

28 Mart 15:11224

Turkcell bayisine giderek üzerime kayıtlı dört faturalı hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimi belirttim. İşlem ...

Yanlış Bilgilendirme Sonrası Cayma Bedeli Faturası İtirazı

28 Mart 01:57191

Yıllardır ailecek Turkcell faturalı hat kullanıcısıyız. 19 Mart gecesi saat 00.00–01.00 aralığında, taahhüdümün biteceği...

Çocuğumun Yanlışlıkla Satın Aldığı Oyun Ücretinin Faturadan Silinmesi

28 Mart 01:39124

Turkcell hattım 0545*****08 üzerinden, çocuğumun bilmeden satın aldığı “hediye mücevher oyunu” sebebiyle hattıma 1.260 T...

1

İptal Edilen Hatlarda Açıklamasız 44 TL Ek Ücret

27 Mart 11:36112

Turkcell’de bulunan iki hattıma ait sözleşmem mart ayı başında bittiği için ikisini de iptal ettirdim. Her bir hatta ait...

İzinsiz İçerik Ve Oyun Ücretleri İçin 2800 TL İade Ve Abonelik İptali

27 Mart 05:41169

Turkcell internet faturam üzerinden, bugün bilgim ve onayım dışında, içerik ve oyun adı altında toplam 2800 TL tutarında...

1

Onaysız Tarif Değişikliği Ve Aşırı Fatura Artışı

26 Mart 23:26435

Turkcell’den çocuğumun akıllı saatini için Kasım 2023’ten beri kullandığımız çocuk hattına otomatik ödeme talimatı vermi...

1

Faturam Çift Katlandı Yıldız 2 GB Paketi Ve Bilgilendirme Eksikliği

26 Mart 20:06445

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Normalde faturam yaklaşık 400 TL civarında gelirken, son birkaç aydır...

Öne ÇıkanKonular

Talep Edilmeyen Paysell Kesintileri Faturamı Şişirdi

26 Mart 16:41169

Turkcell hattıma Paycell adı altında, hiç talep etmediğim ve ne işe yaradığını bile bilmediğim bir hizmet için düzenli o...

Talep Edilmeyen Paysell Kesintileri Faturamı Şişirdi
Talep Edilmeyen Paysell Kesintileri Faturamı Şişirdi
Talep Edilmeyen Paysell Kesintileri Faturamı Şişirdi
Talep Edilmeyen Paysell Kesintileri Faturamı Şişirdi
+3
1

Onaysız Tarife Değişikliği Ve 827 TL Fatura Şikayeti

26 Mart 15:49338

Turkcell bireysel faturalı hattımda aylık 410 TL ödeyerek Dev Maksi 120 GB paketini kullanmaktayken, bugün SMS ile 827 T...

Rızasız Yüksek Faturalar Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

26 Mart 13:42261

Babamın üzerine kayıtlı olan Turkcell faturalı hattımı Mart 2026’dan itibaren, hiçbir onayım olmadan yüksek faturalarla ...

İptal Talebime Rağmen Hattım Yenilenip Haksız Fatura Kesildi

26 Mart 12:2393

Turkcell’e ait 5360***8975 numaralı faturalı hattımın taahhüt süresinin bitimine 3 gün kala müşteri hizmetlerini arayara...

5
Çözüldü
26 Mart 09:3915

"Teşekkürler ilgilenildi"

Sevim şikayetini yayından kaldırdı

İzinsiz Sözleşme Ve 850 TL Aylık Fatura Şikayeti

26 Mart 02:26167

Turkcell’e ait data hattım yaklaşık 4 aydır kesinlikle kullanılmamasına rağmen, hattıma benden habersiz yeni sözleşme ta...

İzin Dışı Arama Ücreti Ve Haksız Fatura İptali Talebi

25 Mart 19:5874

Turkcell mobil faturalı hattım, Fikri Düzgün adına kayıtlı 0544 560 6742 numaralı hattan, bilgim ve isteğim dışında gerç...

1

Mart Ayı Faturamda Çift Paket İşlemi Sonucu Fazladan Ücretlendirme

25 Mart 17:40237

Turkcell hattıma ait Mart ayı faturamda paket kullanımımla ilgili bir hata yaşadım. Mevcut paketimin süresi dolunca kend...

1

Yanıltıcı Sözleşme Ve 105.000 TL Aşırı Fatura Şikayeti

25 Mart 14:35255

2025 yılı Ekim ayında Turkcell kurumsal hatlarımız için Turkcell temsilciniz F**** H****** aracılığıyla bir sözleşme tek...

Kapatılmış Hat İçin Haksız Faturalar Ve Bilgilendirme Eksikliği

25 Mart 13:50498

Turkcell faturalı hattımı 2025 yılı Haziran ayında kapattırmama rağmen 2025 Ekim ve Kasım ayları için adıma fatura düzen...

Yetkisiz TYG Avantaj Ücreti İptali Ve İade Talebi

25 Mart 08:22413

Turkcell hattım 0542**11 **45 69** numarası ile faturalı olarak kayıtlıdır. Nisan ayına ait faturamı incelediğimde, hiçb...

1

Kist Dönemi Nedeniyle Paket Süremde Oluşan Haksız Kayıp

24 Mart 23:30138

Turkcell mobil hattımda bugün yaptığım paket değişimi sonrasında, kullanım süresinin hesaplanmasında uygulanan kist döne...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör