İzinsiz Ek İnternet Paketleri Ve 780 TL Ücret İadesi Talebi

Turkcell hattımda Ağustos ayında kullandığım 5g 40 GB paketim bittikten sonra, hiçbir onayım olmadan hattıma 6 defa 1 GB ek internet paketi tanımlanmış ve toplamda 780 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. Ben bu ek paketlerin hiçbirine onay vermedim, tarafıma onay amaçlı bir arama ya da açık bir onay SMS’i de gelmedi, sadece bilgilendirme mesajları gönderildi.

Durumu, son gelen SMS ile fark ettim ve Turkcell uygulamasına girdiğimde faturama yansıyan tutarı görünce ne olduğunu anladım. Sorun internet verilmesi değil, bu internetin onayım alınmadan otomatik olarak satılması ve sonradan “işlem yapılmıyor, fatura çıktı” denilerek geçiştirilmemdir.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede konuşmaları kayıt altına alacağımı söyledim, ancak temsilci görüşmeyi sonlandıracağını belirterek yardımcı olmadan çağrıyı bitirdi ve hiçbir şekilde bir müdür ya da yetkili kişiye aktarmadı. Bu süreçte ne bir yöneticiye ne de gerçekten çözüm üretebilecek bir yetkiliye ulaşamadım.

Onayım olmadan yapılan bu ek paket satışlarının iptal edilmesini, haksız yansıtılan 780 TL tutarındaki ücretin faturamdan düşülmesini ve tarafımla yetkili bir kişi tarafından bizzat iletişime geçilmesini istiyorum. Aksi takdirde bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.