Faturamda Gerçek Dışı İnternet Tüketimi Ve Umursamaz Müşteri Temsilcisi

Turkcell bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. Bu ay başından itibaren hattımda gerçeği yansıtmayan, gereğinden fazla görünen internet kullanımı çıktı ve normalde yaklaşık 400 TL gelen faturam bu ay 1.747 TL olarak yansıtıldı. Hattımı her zaman önceki aylardakiyle aynı şekilde kullanmama rağmen sadece bu aya ait kullanımda anormal ve benim kullanım alışkanlığımla uyuşmayan bir artış görünüyor.

Ağustos 2026 tarihli fatura detayında “Büyük Festival 60 GB”, “Tyg Avantaj” ve “İnternet Paket Aşım” kalemleri üzerinden internet kullanımıyla ilgili çok yüksek tutarlar yansıtıldığını görüyorum. Geçen aylardaki kullanımlarım bu aya göre normal seyretmişken sadece bu ayda bu kadar yüksek bir tüketim görünmesi bana göre sistemde bir hata ya da yanlış hesaplama olduğuna işaret ediyor. Üstelik fatura kesim tarihim henüz gelmemesine rağmen halen internet aşımı görünüyor ve bu gidişle faturamın ay sonunda yaklaşık 3.000 TL’yi bulacağından endişe ediyorum.

Konu ile ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve 90092690 sicil numaralı temsilciyle görüştüm. Görüşme sırasında temsilcinin tavrı son derece umursamazdı, dalga geçer gibi cevaplar verdi ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Özellikle belirtmeme rağmen şikayet talebi bile oluşturmadı, sadece kullanımın doğru olduğunu söyleyip konuyu kapatmaya çalıştı.

Hattımda sadece bu aya ait görünen gerçek dışı internet kullanımının acilen ve detaylı olarak incelenmesini, bu kullanım üzerinden oluşturulan 1.747 TL’lik faturanın düzeltilmesini, fatura kesimine kadar oluşacak ek internet aşım tutarlarının da iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin tutumunun da incelenerek gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını istiyorum.