Uygulamada Görülen Çift Fatura Ve Tek Fatura İddiası Nedeniyle Karışıklık

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Bugün hattıma ait faturalara baktığımda Ağustos 2026 dönemi için biri 2.009,51 TL, diğeri 790,40 TL olmak üzere toplamda 2.790 TL civarında iki ayrı fatura gördüm. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece tek bir fatura olduğu, ikinci faturanın görünmediği söylendi.

Hem uygulamada iki ayrı fatura görünmesi hem de müşteri temsilcisinin yalnızca bir fatura olduğunu söylemesi sebebiyle ciddi bir karışıklık yaşanmaktadır. Tarafımdan fazla veya mükerrer bir tahsilat yapılmasını istemiyorum ve bu fatura dönemindeki tutarların detaylı olarak incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.

Uygulamada görünen iki fatura arasındaki farkın açıklanmasını, varsa hatalı veya fazladan yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve gerekirse fazladan tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum.