Yurt Dışında WiFi Kullanırken TGY Ücretleriyle Haksız Fatura

Turkcell’de 12 ay taahhütlü faturalı hattımı uzun süredir yurt dışında yaşıyor olmama rağmen yalnızca Wi-Fi üzerinden kullanıyorum. Hat üzerinde mobil veri ve dolaşım (roaming) kapalı olmasına, herhangi bir internet kullanımı yapmamama rağmen son 4 aydır faturalarımda tgy adı altında her ay 500–700 TL aralığında ek ücret yansıtılıyor. Kullanım detaylarına baktığımda internet kullanımının sürekli sıfır görünmesine rağmen, faturam dışında düzenli olarak bu tutarları ödemek zorunda kalıyorum.

Bir gezgin olarak son dönemde Kosova, Arnavutluk ve şu an bulunduğum Gürcistan’da hattımı yine sadece Wi-Fi üzerinden kullandım. Buna rağmen özellikle Ağustos 2026 dönemine ait faturamda da benzer şekilde yüksek tgy bedelleri yer aldı. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleri ile birçok kez görüştüm, ayrıca BTK üzerinden de şikayet oluşturdum. Yapılan inceleme sonucunda haklı olduğum kabul edilerek bu ücretlerin sadece küçük bir kısmı iade edildi, ancak faturaya yansıtılan kalan yüksek tutarların iade edilmeyeceği belirtildi. Yani aslında herhangi bir kullanımım olmadığı kabul ediliyor, fakat buna rağmen her ay bu yüksek ek ücretleri ödemek zorunda bırakılıyorum.

Yurt dışında yaşadığım ve hattımı da aktif olarak kullanmak zorunda olduğum için operatör değiştiremiyorum, her ay tekrar tekrar itiraz ve şikayet süreçleriyle uğraşmak zorunda kalmaktan da artık ciddi anlamda yoruldum. Kullanmadığım, hatta kullanım olmadığı faturalarla sabit olan bu tutarların tamamının iptal edilmesini ve geçmiş dönemlerde haksız yere alınan tgy ücretlerinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bundan sonraki dönemlerde de hattımda herhangi bir kullanım olmadığı sürece benzer şekilde keyfi ya da hatalı ücretlendirme yapılmamasını, bu sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.