Turkcell'in Schengen Kapsamı Yanıltması Ve Luxembourg Ücretine İade Talebi

Turkcell hattım ile 25 Temmuz – 2 Ağustos tarihleri arasında Avrupa’da seyahat halindeyken Avrupa Gezin 10 GB internet paketini satın aldım. Bu paketin tanıtımında tüm Schengen ülkelerini kapsadığı belirtilmesine rağmen Lüksemburg’un kapsam dışı tutulduğu ve bu konuda açık bir bilgilendirme yapılmadığı ortaya çıktı.

Lüksemburg’da sadece 2 günlük kullanım yapmama rağmen faturama TYG Avantaj adı altında 800 TL ek ücret yansıtıldı ve toplam fatura tutarım 2.412,3 TL oldu. Paket isminde “tüm Schengen ülkeleri” ifadesi kullanılırken Lüksemburg’un hariç tutulması, kullanıcıyı yanıltmaya yönelik bir uygulama niteliği taşımaktadır.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak herhangi bir işlem yapılmadı, haksız olduğunu düşündüğüm bu ücret iade edilmedi. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda oluşan 800 TL tutarındaki TYG Avantaj ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu ücret iade edilmez ve mağduriyetim giderilmezse, Rekabet Kurumu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.