to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Taahhüt Yenilemesi Ve 1.000 TL Faturada Haksız Tahakkuk
Turkcell’in Büyük Festival 40 GB tarifesini kullanıyordum ve taahhüdüm 10 Ağustos 2026 tarihinde sona erdi. Taahhüdü kesinlikle yenilemek istemediğimi, aylar içinde defalarca kez, toplamda yaklaşık 10 kez aranarak her seferinde açıkça ilettim. Görüşmelerde bana önce 500 TL, sonra 550 TL gibi farklı fiyatlar teklif edildi; bunların hiçbirini kabul etmedim, yalnızca 450 TL’ye güncelleme olursa sözleşmeyi uzatacağımı, aksi takdirde uzatmayacağımı net şekilde beyan ettim.
Taahhüdün bittiği 10 Ağustos günü Turkcell uygulamasına girdiğimde de aktif bir taahhüt görünmüyordu. Bu nedenle taahhüdün sona erdiğini ve tarafımdan onaylanmış herhangi bir yeni sözleşme olmadığını düşündüm. Ancak bugün uygulamadan faturamı kontrol ettiğimde, daha önce 370 TL civarında gelen faturamın Eylül dönemi için hiçbir ek kalem görünmemesine rağmen yaklaşık 1.000 TL’ye çıkarıldığını gördüm.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sözleşme bittiği için “yeni fiyatın bu şekilde olduğu” söylendi. Ayrıca hattımı iptal ettirmek istediğimde, 1.000 TL üzerindeki 5 günlük kullanım bedelinin kesileceği ve hattın 96 saat içerisinde kapanacağı, kapanana kadar olan kullanımın da ayrıca ücretlendirileceği bilgisi verildi. Sözleşme yapılırken hizmetin anında başlatılmasına rağmen iptal sürecinde 96 saatlik bekleme süresi işletilmesi bana son derece düşündürücü ve hakkaniyete aykırı gelmektedir.
Herhangi bir yazılı veya sözlü açık onayım olmadan taahhüdün yenilenmesini ve bu şekilde fatura tutarımın yaklaşık 1.000 TL’ye çıkarılmasını kabul etmiyorum. Hattım için onayım dışında oluşturulan bu yeni ücretlendirme ve yüksek fatura bedelinin iptal edilmesini, haksız tahakkuk ettirilen tutarların iade edilmesini ve enflasyon üzerinde makul bir bedelle önceki tarifemle uyumlu olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Yaşanan bu süreçle ilgili olarak, taahhüdümün hangi gerekçeyle ve neye dayanarak onayım varmış gibi yenilendiğine ilişkin tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını, ayrıca bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde yasal yollara ve tüm tüketici haklarıma başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Son eklediğim fotoğrafta e‑sen faturam.
Gelişme
Turkcell hattıma ait sözleşmem bu ayın 10’unda sona erdi. Bu tarihten sonra, daha önce yaklaşık 370 TL civarında gelen faturamı hiçbir yazılı veya sözlü rızam olmadan 1.000 TL olarak düzenlediler. İtirazım üzerine bu işlemin hukuka aykırı olduğunu kabul ederek faturayı iptal ettiler, ancak sonrasında yaşadıklarım benim açımdan çok daha rahatsız edici oldu.
Şikayetimi ilettikten sadece birkaç saat sonra, Turkcell uygulamasında bana özel sunulan paketlerin fiyatları bir anda neredeyse iki katına çıkarıldı. Şikayet öncesinde 500–600 TL bandında sunulan paketler, şikayetimden sonra yaklaşık iki katına taşındı. Haklı bir tüketici olarak itiraz edip haksız bir faturayı iptal ettirdiğim için, adeta cezalandırılıyormuşum gibi bir tablo ortaya çıkmıştır.
Hem sözleşme bitiminden sonra onayım dışında 1.000 TL’lik fatura çıkarılması hem de itiraz edip haklı çıkmamın ardından bana sunulan kampanya fiyatlarının bu şekilde artırılması, tüketiciye karşı son derece haksız ve güven zedeleyici bir uygulamadır. Turkcell’den bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, şikayetim nedeniyle bana karşı herhangi bir cezalandırıcı fiyat politikası uygulanmadığının açıklığa kavuşturulmasını ve tarafıma makul, önceki dönemlerime uygun kampanyaların yeniden sunulmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve hattım için adil, kabul edilebilir bir teklif oluşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Yapmış olduğum şikayet sonrasında, yazılı ve sözlü rızam dışında oluşturulan 1.000 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesi, yapılan işlemin hatalı olduğunun açık bir göstergesidir. Ancak şikayetimi iletmemden yalnızca yaklaşık 5 saat sonra, uygulamada bana özel sunulan paketlerin fiyatlarının iki katına çıkarılması kabul edilemez bir uygulamadır. Haklı bir tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma uygun alternatifler sunulması gerekirken, şikayet hakkımı kullandığım için adeta cezalandırılmışım gibi bir durum ortaya çıkmıştır. Bu uygulamanın incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
