Faturamda Açıklanmayan 70 TL Fazla Ücret Ve Çağrı Merkezine Bağlanamama

Turkcell hattımda son faturamda yaklaşık 70 TL civarında fazla ücret yansıtıldığını görüyorum. Bu fazladan kesintinin neye istinaden alındığı fatura üzerinde anlaşılır şekilde belirtilmediği için itiraz etmek istiyorum.

Yaklaşık 10 aydır en ufak bir işlem yapmama rağmen çağrı merkezi üzerinden hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sesli yanıt sistemi sürekli döngüye sokuyor, faturamda sıkıntı olduğunu özellikle belirtmeme rağmen canlı bir temsilciyle görüştürülmüyorum ve bu nedenle itirazımı iletemiyorum.

Faturamdaki fazla ücretin hangi kalemden kaynaklandığının tarafıma açıkça açıklanmasını, haksız bir ücretlendirme varsa iptal edilerek faturamdaki tutarın düzeltilmesini ve çağrı merkezi üzerinden müşteri temsilcisine bağlanamama sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.