Sistemlerin Sürekli Kapalı Olması Nedeniyle Hattım Kurumsala Devredilemedi Ve Haksız Fatura Kesildi

Turkcell bireysel hattımı kurumsal hattıma devretmek için ağustos ayında Turkcell bayisine başvuru yaptım. Bayideki sistemin sürekli kapalı olmasından dolayı işlem bir türlü tamamlanamadı. Sistemleri açıkken önce mevcut taahhüdümü iptal ettirip cayma bedeli ve 600 TL’lik fatura ile birlikte toplam 2.127 TL ödedim. Buna rağmen sistemleri yeniden kapandığı için hattım kurumsala devredilmedi.

Aynı başvuru sürecini 4 kez tekrarlamak zorunda kaldım ve sistemlerin çoğunlukla kapalı olması nedeniyle bu süreç 40 günü geçti. Sonrasında bana taahhütsüz fatura çıkarıldı ve bu faturayı ödemeden devir işleminin yapılamayacağı söylendi. Son başvurumun iptal olmaması için bugün bu taahhütsüz faturayı zorla ödemek zorunda bırakıldım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, 10’dan fazla kez bayiye gidip durumu anlattım, ciddi zaman ve emek harcadım. Tüketici olarak cayma bedelimi ödeyip başvurumu yapmış olmama rağmen, Turkcell’in sistemsel hataları yüzünden bana haksız bir taahhütsüz fatura ödetildiğini düşünüyorum. Ödemiş olduğum bu taahhütsüz faturanın iadesini talep ediyorum.

Hattıma ait telefon numaram 0531********33’tür. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hattımın herhangi bir ek ücret yansıtılmadan kurumsala devredilmesini ve süreç boyunca ödediğim haksız tutarların tarafıma iadesini istiyorum.