Mağdur Olduğum Haksız Ek Borç Talebi Ve Açıklama Eksikliği

Turkcell hattıma ait faturam için 547 TL ödeme yaptım, buna rağmen benden hâlâ ek borç talep ediliyor. Yaklaşık iki hafta kadar önce Turkcell tarafından arandım ve borcun 800 TL olarak kapatılabileceği söylendi. Daha sonra tekrar arandığımda bu kez zam geldiği, artık 1000 TL ödemem gerektiği ifade edildi.

Önce 800 TL, ardından hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan 1000 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerinden de net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı, bu süreçte kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum. Yıllardır hem ben, hem eşim hem de birçok akrabam Turkcell kullanıyoruz, buna rağmen böyle bir tutumla karşılaşmak Turkcell gibi bir firmaya hiç yakışmıyor.

Talebim, ödediğim 547 TL’nin dikkate alınması, sonradan söylenen tutarların yeniden incelenerek haksız ek borç ve artışların iptal edilmesi ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır. Aksi durumda kendi hattım başta olmak üzere ailemdeki tüm hatları Turkcell’den taşıyacağımı belirtmek istiyorum.