Ödeme Sonrası Hattım Kapatıldı Ve Haksız 213 TL Açma Ücreti Kesildi

05.10.2026 tarihinde saat 00.28’de Turkcell faturamı hattımın kendi hücresel verisini kullanarak online olarak ödedim. Ödemeyi yaptıktan hemen sonra hattım kapatıldı ve hiçbir uyarı olmadan hattı açma–kapama ücreti olarak 213 TL hattıma yansıtıldı. Faturamı hat kapanmadan, üstelik kendi mobil internetimi kullanarak ödediğim halde benden bu ücretin alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu durum üzerine canlı desteğe bağlandığımda, faturayı hat kapandıktan sonra ödediğimi iddia ettiler. Ancak evimde kendi adıma tanımlı bir Wi-Fi bağlantım yok, ödemeyi başka bir yerden yapma şansım bulunmuyor, sadece kendi hattımın internetini kullanıyorum. Eğer sistemlerinden her şeyi görebiliyorlarsa, faturayı hangi IP üzerinden ve tam olarak hangi anda ödediğime bakarak bu çelişkiyi netleştirebileceklerini düşünüyorum.

Hattım kapanmadan yaptığım ödeme sonrası alınan 213 TL hat açma–kapama ücretinin iptal edilmesini ve bu tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına sistemsel kontrollerin gözden geçirilmesini ve konuyla ilgili yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.