Faturamda Yetkisiz 500 TL Avantaj Ücreti

Turkcell hattımda yıllık 120 GB paket kullanıyorum. Normalde faturam vergilerle birlikte yaklaşık 629 TL civarında gelmesi gerekirken, Ekim dönemi faturamda buna ek olarak “tyg Avantaj Ekim” adıyla 500 TL daha ücret yansıtıldığını gördüm. Bu paketi ben talep etmedim, onaylamadım ve böyle bir ücretlendirmeden hiçbir şekilde haberim olmadı.

Herhangi bir SMS bilgilendirmesi almadım, ayrıca daha önceki görüşmelerde ses kayıtlarında paketimin yıllık toplam 600 TL’yi aşmayacağı ve bu paket dışında bir pakete geçmediğim sürece ekstra ücret alınmayacağı belirtilmişti. Hâlâ aynı yıllık paketimin içindeyim, 261 günüm daha varken ve evde Wi-Fi kullandığım, dışarıda da hediye paketlerim ve Salla Kazan gibi kampanyalarla internet ihtiyacımı karşıladığım için ekstra bir avantaj paketi almaya ihtiyacım da olmadı. Buna rağmen Ekim faturama 500 TL “tyg Avantaj Ekim” ücreti yansıtılması benim için tamamen sürpriz ve haksız bir işlem olmuştur.

Çağrı merkezini aramaya çalıştığımda ise hat sürekli meşgul olduğu için müşteri temsilcisine bağlanamadım, dolayısıyla hiçbir açıklama alamadım. Ben bu 500 TL’lik “tyg Avantaj Ekim” ücretini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu tutara itiraz ediyorum. Bilgim ve onayım olmadan tanımlandığını düşündüğüm bu paketin iptal edilmesini ve Ekim faturama yansıtılan 500 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.