to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Oyun Ücretlendirmesiyle Gelen Yüksek Fatura Ve Çözüm Talebi
Turkcell faturalı hattıma Ekim ayında 1.864 TL fatura yansıtıldı, oysa hattıma her ay ortalama 350 TL civarında fatura geliyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda, yüksek faturanın sebebi olarak çocuğumun “Gaming Oyun” adlı bir uygulamaya girmesini ve buradan ücretlendirme yapıldığını söylediler.
Söz konusu uygulamanın sayfasında ücretli olduğuna dair hiçbir uyarı, net bir bilgilendirme ya da onay ekranı görmedik. Buna rağmen hat üzerinden böyle yüksek bir ücretlendirme yapılmasını ve bunun hiçbir şekilde önleyici bilgilendirme olmadan gerçekleşmesini kabul etmiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de durumla ilgilenilmedi, mağduriyetimin giderilmesi için yardımcı olunmadı.
Bu uygulamadan kaynaklanan ücretlerin iptal edilmesini, Ekim ayı faturamın normal tutarına düşürülmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımda bu tür abonelik/oyun ücretlendirmelerine karşı gerekli kısıtlamaların yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 05.10.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sizin kadar... Bir firma yok. Daha öncesinde sizi arayıp hattın dış ödemelere kapatılmasını istemiştim. Engelli bir oğlum var. Aklı bali değil. Buna rağmen bir oyun sitesinden bana yüklü bir ücret çıkarmışsınız. Hattı iptal edip Vodafone'a geçeceğim. Oradakiler sizden daha anlayışlıydı.
