Tanımlanmayan 1 GB İnternet Ve 250 TL Açma Kapama Ücreti İtirazı

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Bir önceki ay yaptığım internet kullanımlarından dolayı faturam yaklaşık 1000 TL geldi ve bu faturayı geciktirdiğim için hattım, ödeyene kadar tamamen kapatıldı. Bu faturada 1 GB internet paketi için 44 TL ödedim, birinci aldığım 1 GB hattıma tanımlandı ancak ikinci kez aldığım 1 GB internet hattıma hiç gelmedi, buna rağmen ücreti faturaya yansıtıldı. Buna ilişkin itirazımda ise sistemlerinde böyle bir işlem görünmediğini söylediler fakat faturamda bu ücret açıkça yer almaktadır. 1000 TL’lik faturayı ödedikten sonra ise Ekim 2026 dönemine ait faturamın yaklaşık 500 TL civarında gelmesine ek olarak, 250 TL tutarında “hat açma kapama” ücreti yansıtıldığını gördüm.

Gecikme nedeniyle hattımın kapatıldığını kabul etmekle birlikte, bu kadar yüksek bir açma kapama bedelinin eklenmesini adil bulmuyorum ve bu ücretten şikayetçiyim. Ayrıca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde “şu an müsait değiliz” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hiçbir şekilde canlı desteğe ya da bir yetkiliye bağlanamıyorum.

0505********85 numaralı hattıma yansıtılan, hattıma tanımlanmayan 1 GB internet paketi ücreti ile 250 TL’lik hat açma kapama ücretinin detaylı şekilde incelenerek iptal edilmesini ve faturamdan kaldırılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine erişim konusunda da gerekli iyileştirmenin yapılmasını rica ediyorum.