Turkcell Faturamda Yetkisiz İnternet Aşım Ücreti Ve Engelleme Özelliğinin Devre Dışı Bırakılması

Turkcell faturalı hattıma ait Eylül 2026 dönemi faturam 1162,30 TL olarak geldi ve inceleme yaptığımda, bilgim ve onayım olmadan internet aşımına sebep olan bir kullanım ve paket davranışı olduğunu fark ettim. Aynı isim üzerinde Turkcell’de yaklaşık 10 adet faturalı hattım bulunuyor ve bu hatların hepsinde internet paketi aşımını engelleyen “durma” özelliği otomatik olarak açık durumda.

Şikayete konu olan 0530*****53 numaralı hattımda ise önceki aylarda aktif olan bu aşım engelleme özelliği Eylül ayı kullanım döneminde benim hiçbir talebim, onayım ve haberim olmadan devre dışı kalmış görünüyor. Fatura kesim dönemi tamamlandıktan sonra ise yine benim hiçbir işlemim olmadan otomatik olarak tekrar devreye alınmış. Böylece sadece Eylül ayı döneminde gerçekleşen aşım kullanımı faturaya yansımış durumda.

Bu durumun tamamen sistemsel veya operatör kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum, çünkü diğer hatlarımda ve önceki dönem faturalarımda hiçbir sorun yaşamazken, sadece bu hatta ve sadece Eylül 2026 döneminde bu aşım problemiyle karşılaştım. Özelliği ben kapatmadığım ve sonra da ben açmadığım halde, faturaya yansıyan internet aşım ücreti yüzünden mağdur edildim.

Konu ile ilgili Turkcell çağrı merkeziyle görüştüğümde, bana yapılabilecek bir şey olmadığı, aşım ücretinin tarafıma yansıtıldığı ve faturanın bu şekilde kalacağı bilgisi verildi. Müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir çözüm ve düzeltme alamadım.

Eylül 2026 dönemine ait bu faturamda yer alan haksız internet aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilerek tarafıma iade/mahsup edilmesini talep ediyorum. Aynı zamanda ilgili hattımda internet aşımını engelleyen paketin, benim açık ve net onayım olmadan devre dışı bırakılmaması için gerekli kontrol ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.