Onaysız Yurt Dışı Paketleri Nedeniyle Kapalı Hattımda Alınan Haksız Fatura Ve Ücret İadesi

Turkcell faturalı hattımla ilgili yaşadığım haksız yurt dışı kullanım ücreti nedeniyle şikayetçiyim. 29.08.2026 ile 03.09.2026 tarihleri arasında yurtdışındaydım ve hattım bu süre boyunca tamamen kapalıydı. Buna rağmen Turkcell, ben herhangi bir onay vermediğim halde hattıma iki kez yurt dışı paketi tanımlamış.

Bu durumu Türkiye’ye döndükten sonra, Eylül 2026 dönemine ait faturamı görünce fark ettim. Normalde fatura tutarım yaklaşık 567 TL civarındayken, bu fatura 1.366 TL olarak kesilmiş ve aradaki farkın, benim hiç kullanmadığım bu yurt dışı paketlerinden kaynaklandığı söylenmiş. Hattım kapalıyken, özellikle de iki kez üst üste paket tanımlanması hem mantıksız hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir uygulamadır.

Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, tanımlanan paketlerin iadesini talep ettim ancak iade edemeyeceklerini söylediler. Kullanmadığım bir hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Onayım olmadan tanımlanan bu iki yurt dışı paketinin tamamının iptal edilerek ücretlerinin Eylül 2026 faturamdan düşülmesini ya da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Eskişehir’de yaşayan bir Turkcell müşterisi olarak, hattım kapalıyken bile bu şekilde işlem yapılmasını kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.