TYG Avantaj Ücreti 800 TL Haksız Şekilde İki Hatta Kesildi

Turkcell hattımla Eylül ayı fatura döneminde, yurt dışı seyahatim boyunca telefonumun hem hücresel veri hem de dolaşım (roaming) ayarları tamamen kapalı olmasına rağmen faturama 1 günlük TYG Avantaj ücreti yansıtılmıştır. Aynı dönemde yine benim üzerime kayıtlı, kızımın kullandığı hatta da aynı şekilde 1 günlük TYG Avantaj ücreti eklenmiş ve her iki hatta da 400’er TL olmak üzere toplam 800 TL tutarında ek ücret çıkarılmıştır.

Seyahat sürem boyunca bilinçli hiçbir veri kullanımım olmadığı halde, müşteri hizmetlerini aradığımda “telefonunuz tetiklenmiş, işlem yapamayız” şeklinde standart bir yanıt verilmiş, benim iradem ve onayım dışında cihazın arka planda şebekeyle yaptığı teknik sinyal alışverişi faturaya bahane edilmiştir. Bu durumun müşteri lehine değil, aleyhine yorumlanarak TYG Avantaj gibi yüksek ücretli bir paketin otomatik yansıtılmasını haksız kazanç olarak görüyorum.

Müşteri memnuniyeti ve hakkaniyet ilkesi kapsamında, hem kendi hattım hem de kızımın kullandığı hat için Eylül ayı faturasına yansıtılan toplam 800 TL tutarındaki TYG Avantaj ücretlerinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.