Ücretsiz Veri Durdurma Özelliği Tanımlanmadığı İçin Yüksek Fatura

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 aydır hattımda özellikle data kullanımı nedeniyle anormal derecede yüksek fatura sorunu yaşıyorum. Ağustos–Eylül dönemine ait faturamda, internet aşımım olduğu halde ücretsiz olduğu söylenen otomatik durdurma özelliğinin hattıma hiç tanımlanmadığını öğrendim.

Bu özellik baştan ücretsiz tanımlanmadığı için, kullanımım aştığında sistem otomatik olarak durmamış ve hatta 1 GB için 130 TL olacak şekilde, toplam 10 GB fazla kullanım için 1300 TL yansıtılmış. Normalde faturam yaklaşık 550 TL civarındayken, bu hatalı ve bilgisiz yönlendirme sonucu faturam yaklaşık 1870 TL olarak çıkmıştır.

Faturayı fark ettikten sonra Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde otomatik durdurma özelliğini yüksek fatura sonrası ücretsiz tanımlayabileceklerini ilettiler ancak geçmiş döneme ait yüksek tutarlarla ilgili herhangi bir çözüm sunmadılar. Ücretsiz olduğu belirtilen bir özelliğin baştan tanımlanmaması nedeniyle bu mağduriyeti yaşamak istemezdim.

5528****68 numaralı hattıma ait Ağustos–Eylül dönemi faturamda yer alan aşırı internet kullanım ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın taahhütlü normal tutarına çekilmesini talep ediyorum.