Hatay’da Turkcell Hattım Suriye Şebekesine Geçti, 600 TL Fazla Ücret İptali Talebi

Hatay Altınözü Yarseli Köyü’nde yıllık iznimi kullanırken mevcut Turkcell hattım bir anda çekmemeye başladı ve kendi kendine Suriye şebekesine geçti. Herhangi bir özel işlem yapmadan, sadece bulunduğum bölgede hattı normal şekilde kullanırken bu geçiş yaşandı ve bunun sonucunda faturama yurt dışı kullanımı gibi ekstra ücretler yansıtıldı.

Normalde aylık faturam yaklaşık 650 TL gelirken, bu olayın yaşandığı 1 Kasım Pazar günü sonrası gelen faturam 1250 TL oldu ve yaklaşık 600 TL fazladan ücretlendirildim. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradım; ancak hatanın kendi sistemlerinden kaynaklandığını, şebekenin otomatik geçtiğini belirtmeme rağmen yardımcı olamayacaklarını, tutarın iptal edilemeyeceğini söylediler.

Ben şebeke geçişini kendim tercih etmediğim, hattım Türkiye sınırları içinde ve Hatay’da bulunduğum halde Suriye şebekesine otomatik geçtiği için yansıtılan bu yaklaşık 600 TL’lik ek tutarın iptal edilmesini ve faturamın normal tutarına çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca sınır bölgelerinde bu tür otomatik şebeke geçişlerinin engellenmesi veya müşterinin mağdur edilmeyeceği bir çözüm üretilmesini istiyorum.