Turkcell'de İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Fazla Fatura İptali Talebi

Turkcell faturalı hattımın taahhüdü bittikten sonra, bilgim ve onayım olmadan farklı bir faturalı tarifeye geçirildiğimi fark ettim. Yaklaşık 3–4 gün önce hattımı kontrol ettiğimde tarife değişikliğinin yapıldığını gördüm ve bu değişiklik sonrası faturam yaklaşık 600 TL’ye çıktı.

Tarife değişikliğiyle ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadı. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise dönüş yapılacağı söylendi ancak arayan olmadı. Gönderilen SMS’lerde de yalnızca çağrı merkezi hizmeti incelemesi ve iletişim doğrulaması gibi mesajlar bulunuyor, iznime dayalı bir tarife onayı yer almıyor.

Ben, taahhüdüm bittikten sonra kendi isteğimle tarife seçme hakkım varken bu şekilde keyfi olarak başka bir faturalı tarifeye geçirilmek istemiyorum. Yapılan izinsiz tarife değişikliğinin iptal edilmesini, hattımın onayım olmadan geçirildiği tarifeden çıkarılmasını, faturamın eski şartlara göre düzeltilmesini ve fazla yansıtılan tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan mağduriyet nedeniyle benden özür dilenmesini ve tarafıma uygun bir şekilde telafi edici bir jest yapılmasını, bununla birlikte süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama sunulmasını istiyorum.