Superbox Ve Superonline Aboneliğinde Habersiz Borç Ve Yasal Takip Şikayeti

Turkcell Superbox ve Superonline aboneliğimle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyet nedeniyle şikayetçiyim. İlk olarak Superonline fiber başvurusuna Bursa’daki dehanet şubesinden başvurdum. Kuruluma gelen ekip, port problemi nedeniyle kurulumu gerçekleştiremedi. Bunun üzerine şube bana Superbox önerdi ve bağlantı problemi çözüldüğünde hiçbir ekstra ücret ödemeden Superonline’a geçiş yapabileceğimi söylediler. Bu beyana güvenerek teklifi kabul ettim.

5366****98 numaralı Superbox aboneliğini yaklaşık 9 gün kullandıktan sonra Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğine geçtim. Ek olarak belirttiğim 29.07.2026 tarihinde “5366****98 numaralı hattına iletişim bilgisi kayıtlı olan 5056****67 numaranız sistemlerimizden kaldırılmıştır. B002” içerikli SMS tarafıma ulaştı. Bu sebeple ilgili hattın kapandığını ve işlemlerin sorunsuz ilerlediğini düşündüm.

Yaklaşık 2 gün önce, tesadüfen tarifemi değiştirmek istediğimde üzerime borç olduğunu öğrendim ve hiçbir bilgim olmadığı halde 4.097,78 TL tutarında borcun yasal takibe düştüğünü gördüm. Bu borçla ilgili tarafıma ne bir SMS, ne bir arama, ne de e-posta gönderildi. Kısa süre sonra ise evime icra kağıdı geldi. Müşteri hizmetleri, fatura SMS’lerinin gönderildiğini iddia etse de sistemlerinizden kaldırılan bir numaraya nasıl SMS gönderildiğini anlamıyorum.

Tarafıma fatura ya da borç bilgisiyle ilgili hiçbir şekilde ulaşılmadan, haberim olmayan bir borç yüzünden yasal takibe düşürülmem kabul edilebilir değildir. Yanlış bilgilendirme, eksik bilgilendirme ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur edildim. Yasal takibe konu olan 4.097,78 TL tutarındaki borcun iptal edilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.