to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'de Taahhüt Süresi Sonunda Bilgilendirme Yapılmadan Faturada Ani Artış
Turkcell faturalı hattım için 12 aylık taahhütlü bir tarifeye kaydolmuştum. İlk faturam 10 Aralık 2025 tarihinde kesildi. Buna rağmen taahhüt sürem dolmadan önce tarafıma SMS, arama veya benzeri herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Taahhüdümün 12 ay olduğu bilgisini almışken, 10 Kasım 2026 tarihli faturamın önceki aylara göre belirgin şekilde yüksek geldiğini gördüm.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, yaklaşık 34 gündür hattımı taahhütsüz olarak kullandığım ve bu nedenle faturamın arttığı söylendi. Taahhüdün biteceği tarihle ilgili bana öncesinde hiçbir uyarı yapılmamasına rağmen, herhangi bir onayım olmadan tarifemin taahhütsüz ücrete geçmesi ve faturamın bu şekilde yükselmesi sebebiyle mağdur oldum.
Kontrol amaçlı mobil menüden sözleşmelerim sekmesine girmek istediğimde telefon şifre onayı istiyor ama o şifre kesinlikle gelmiyor.
Taahhüdümün başlangıç ve bitiş tarihlerinin tekrar incelenmesini, taahhütsüz kullanıldığı söylenen dönem için uygulanan yüksek ücretlerin iptal edilmesini veya makul seviyeye çekilmesini ve faturamın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
