Turkcell Faturamda Hatalı 3 GB İnternet Aşım Ücreti İptali Talebi

Turkcell mobil hattıma ait Kasım 2026 döneminde faturama yaklaşık 390 TL fazla tutar yansıtıldı. Toplam fatura tutarı 1067 TL geldi ve detaylara baktığımda bunun internet aşımına bağlandığını gördüm. Turkcell sistemine göre 3 GB internet aşımı yapmışım gibi görünüyor.

Benim kullanım şeklime göre yalnızca 1 GB aşım yapmış olmam gerekiyor. Kendi paket internetim bittikten sonra “1 GB aşma tarifeniz hattınıza tanımlanmıştır, ücreti 130 TL’dir” şeklinde mesaj aldım. Bu mesajın ardından Tumbra özelliği üzerinden puanlarımla haftalık internet paketi tanımladım. Yani ekstra interneti puanlarımla aldım, herhangi bir ücretli ek paket satın almadım. Buna rağmen sanki 3 GB aşım yapmışım gibi yüksek bir ücret çıkarılması bana göre hatalıdır.

Ayrıca telefonum eski bir model ve 5g desteklemiyor. Buna rağmen internetim olağan dışı şekilde çok hızlı bitti ve kısa sürede bu kadar yüksek bir aşım ücreti oluştuğunu anlamlandıramıyorum. Bugüne kadar hiçbir ayda böyle bir problem yaşamadım, bu durum ilk kez Kasım ayında başıma geldi.

Turkcell müşteri hizmetleriyle görüşme talebi oluşturdum ancak şu ana kadar arayan olmadı, detaylı bir açıklama da alamadım. Kasım 2026 faturamda yansıtılan yaklaşık 390 TL’lik internet aşım ücretinin incelenmesini, hatalıysa iptal edilmesini ve gerekirse iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hangi tarihte, hangi saat aralıklarında, hangi miktarlarda internet kullandığımı açık ve anlaşılır şekilde görebileceğim detaylı bir kullanım dökümünün tarafıma sunulmasını istiyorum.