Turkcell Faturasına Uyarı Yapmadan Ek 1 GB Ücretinin Yansıtılması

Turkcell faturalı hatta geçtikten sonra hiçbir şekilde sağlıklı bilgilendirme yapılmadan faturama aşım bedeli yansıtılmasından şikayetçiyim. Kasım ayı faturam hattım 0534*****59 için 337 TL’ye ek olarak 1 GB için 130 TL daha yansıtılarak tahmin etmediğim bir tutara ulaştı. Bana sadece “hesabınıza 1 GB 130 TL karşılığında tanımlanmıştır” şeklinde bir SMS geldikten sonra durumu fark ettim, öncesinde paketimin biteceğine dair net ve uyarıcı bir bilgilendirme almadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece yetersiz ve ilgisiz bir şekilde “çıka da bilir, çıkmaya da bilir, ödeyebilirsiniz de ödeyemeyebilirsiniz de” tarzında, net olmayan cümlelerle geçiştirdiler. On gün önce “paketiniz bitebilir” şeklinde bir mesaj gönderdiklerini iddia ediyorlar, ancak bu hem yeterli değil hem de son 1 GB kalmışken mutlaka açık ve anlaşılır bir uyarı yapılması gerekirdi. En azından “paketiniz dolmak üzere, ek 1 GB tanımlansın mı? ” gibi bir onay SMS’i gelmesi gerekirdi, böyle bir onay vermediğim halde hattıma ek paket tanımlanmış.

Ben bu süreçte ne fatura aşımı konusunda ne de ek paket tanımlaması konusunda açıkça bilgilendirilmedim ve onayım olmadan yapılan bu işlemler yüzünden mağdur oldum. Müşteri hizmetleri de çözüm üretmek bir yana, konuya hakim bile değil. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız yere alınan aşım ve ek paket ücretlerinin iptal edilmesini ve iade edilmesini, ayrıca bundan sonra benzer bir durum yaşanmaması için bilgilendirme ve onay süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilk fırsatta operatörümü değiştireceğim ve çevreme de bu operatörü önermeyeceğim.