Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturaiptal

3.655 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 134 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız ücretlendirmeler ve taahhüt yönetimi ekseninde toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %22'sinde "Tyg Avantaj" gibi onaysız servisler veya hatalı yurt dışı roaming ücretleri nedeniyle faturanın aniden yükseldiği görülüyor. Kullanıcıların %11'i taahhüt bitişlerinde bilgilendirilmediklerini ve paketlerinin rızaları dışında yüksek ücretli tarifelere aktarıldığını belirtiyor.

Turkcell Onaysız Servis ve Yurt Dışı Ücretlendirmeleri

  • Tyg Avantaj ve Dijital Servisler: Kullanıcılar, herhangi bir abonelik başlatmadıkları halde faturalarında "Tyg Avantaj" veya "Content SMS" adı altında günlük 400 TL'ye varan onaysız ücretler tespit ediyor.
  • Hatalı Roaming Tahakkukları: Uygulama üzerinden yurt dışı kullanımı kapatılmasına veya cihazın telefonda takılı olmamasına rağmen, faturaya binlerce liralık roaming ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Taahhüt ve Paket Yönetim Hataları

  • Bilgilendirme Eksikliği: Taahhüt bitişlerinde SMS veya arama ile bilgilendirme yapılmadığı için kullanıcılar standart tarifeye geçiyor ve faturaları %300'e varan oranlarda artıyor.
  • Onaysız Paket Yenilemeleri: Kullanıcının hattını kapatma veya faturasıza geçme talebine rağmen, sistem tarafından otomatik olarak yeni taahhütler tanımlanıp yüksek faturalar çıkarılıyor.

Turkcell İnternet Aşım ve Kota Yönetim Hataları

  • Beklenmedik Aşım Ücretleri: Yüksek kotalı paketler kullanılmasına rağmen, hotspot paylaşımı yapılmadığı halde faturaya binlerce liralık internet aşım ücreti yansıtılıyor.
  • Limit ve Stop Hataları: Akıllı Fatura veya stop limiti aktif olmasına rağmen, kullanım durdurulmuyor ve kullanıcılar limit dışı yüksek borçlarla karşılaşıyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Usulsüzlükleri

  • Bayi Kaynaklı Yanıltıcı İşlemler: Bayi çalışanları, dijital imza sürecini yanlış anlatarak müşterileri onaysız faturalı hatlara geçiriyor veya Turkcell dışı yazılımları hediye adı altında satıyor.
  • Haksız Açma-Kapama Bedelleri: Otomatik ödeme sistemindeki hatalar veya hattın kapalı olduğu dönemlerde dahi faturalandırma devam ederek haksız açma-kapama ücretleri tahsil ediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.596/1.601)
32/100
Çözüm Başarısı
1.596Cevaplanan Şikayet
254Çözülen Şikayet
3sa 17dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%44,8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%17,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4,9
  • Tamir edildi-arıza giderildi%3,6
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,2
  • Diğer%24,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Müşteri temsilcisi çok yardımcı oldu ve hızla sorunumu sonuçlandırdı çok teşekkür ederim.

  • Çok iyi marka

  • Teşekkür ederim yardımınız için

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Paket Ücretim Dışında Açıklanmayan Telsiz Ücretleriyle Şaşırtılıyor

21 Haziran 17:3265

Uzun yıllardır faturalı hat kullanan bir müşteriyim. Farklı operatörlerden Turkcell’e geçtiğim her seferinde faturamda p...

İzinsiz Tyg Avantaj Ücreti Ve İade Talebi

21 Haziran 16:1464

Turkcell hattıma ait Haziran ayı faturamı incelediğimde, bilgim ve onayım dışında “Tyg Avantaj (Haziran) (1 gün) ” adı a...

Onayım Dışında 900 TL’lik Paket Eklendi Ve Faturasıza Geçirildi

21 Haziran 15:3130

Turkcell faturalı hat kullanıyordum, fatura dönemim dün itibarıyla bitti. Fatura kesiminden yaklaşık bir hafta önce fatu...

İzinsiz ITunes Ödemeleri Ve Ek Ücretler Nedeniyle Aşırı Faturalanma

21 Haziran 15:1235

Turkcell faturalı hattım için normalde 550 TL civarında gelmesi gereken faturam, Haziran ayı faturasında 850 TL olarak y...

1

Yurt Dışında Kullanım Olmadan 400 TL TYG 1 Gün Ücretine İtiraz

21 Haziran 14:5730

Turkcell hattımı 10 Haziran – 15 Haziran tarihleri arasında yurt dışında kullandım. Bu süre boyunca mobil veriyi tamamen...

5 GB İnternet Pakette Aşım Ücreti Yanıltması Ve İptali Talebi

21 Haziran 14:3645

Turkcell’de üzerime kayıtlı 4 adet bireysel faturalı hattım bulunuyor. Şubat ayında başka bir operatörden Turkcell’e geç...

Taahhütsüz Taşıma Sonrası Haksız Yüksek Fatura Ve Vergi Borcu İtirazı

21 Haziran 13:1031

Turkcell hattımı başka bir operatöre taşıdıktan sonra tarafıma 1699,97 TL tutarında, içinde 1077,77 TL vergi borcu da bu...

5
Çözüldü

Turkcell Faturamda Kullanılmayan TYG Avantaj Ücreti İadesi Talebi

21 Haziran 09:3458

"Müşteri temsilcisinin dönüş yapmasını ve çözümün sağlanması hızı çok iyiydi."

Turkcell hattım 5** *** ** ** numaralı Murat A*** adına kayıtlıdır. 27 Mayı...

Başkasına Ait Fatura SMS'leri Yanlışlıkla Bana Geldi

20 Haziran 12:4337

Turkcell hattıma, bana ait olmayan başka bir kişinin fatura bilgileri SMS olarak geliyor. Daha önce de farklı telefon nu...

Başkasına Ait Fatura SMS'leri Yanlışlıkla Bana Geldi

Öne ÇıkanKonular

Turkcell’in Cihaz Taksiti Ve İptal Edilen Sigorta Ücreti Geri Ödenmedi

20 Haziran 03:3874

27 Nisan’da Turkcell faturalı hattım üzerine taksitli cihaz aldım. Hattımda taahhüdüm olmasına rağmen Turkcell’in hizmet...

Emekli Hat Gerçekleşmemiş Uluslararası Arama Nedeniyle 3.330 TL Haksız Ücret

19 Haziran 23:58110

Turkcell faturalı emekli hattımda 19.06.2026 tarihinde hattımdan hiçbir şekilde yurt dışını aramamama rağmen, sistemde y...

Faturama Yansıtılan 226 TL Hat Kapama Ücretinin Açıklanması Ve İptali

19 Haziran 18:0147

Turkcell faturalı hattım olan 5457****71 numaralı hatta, Mayıs ayı faturama yaklaşık 226 TL tutarında hat kapama/açma üc...

İzinsiz 250 Dakikalık Paket Ve 130 TL Ücret İptali Talebi

19 Haziran 17:0155

Turkcell 5g Ultra Dijital 15 GB tarifesini kullanıyorum. 19.06.2026 tarihinde saat 15:36’da, tarifemin yenilenmesine yak...

Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Aşırı Fatura Ve Mağduriyet

19 Haziran 16:48758

Babam vefat ettikten sonra üzerine kayıtlı olan numaralı hattı, oğlu olarak 17.06.2026 tarihinde kendi üzerime aldım. De...

Ek Paket Talebim Onaylanmadı, Fatura 2800 TL'ye Yükseldi

19 Haziran 09:17104

Bu ay İstanbul’da Turkcell’e faturalı hat ile yeni geçiş yaptım, henüz bir ay bile olmadan ciddi bir fatura problemi yaş...

VakıfBank'tan Gelen İzinsiz Otomatik Ödeme Talimatı İptal Edilsin

18 Haziran 20:5350

5321****66 numaralı telefonum için benim bilgim haricinde VakıfBank'tan otomatik ödeme talimatı oluşturulmuş. Ben VakıfB...

Yanıltıcı Kampanya Ve Kasko Bilgisi Nedeniyle Mağduriyet

18 Haziran 19:1851

18.06.2026 tarihli tım2026000000668 numaralı faturam ile Şırnak’ta bulunan Turkcell bayisi Beste İletişim’den hat üzerin...

3

Faturada Onaysız 400 TL TYG Avantaj Kesintisi

18 Haziran 14:0091

08 Haziran 2026 tarihinde Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’ne gittim. Turkcell hattım için yurt dışı roaming hizmetini özel...

Taahhüt Süresi Bittiğinde Otomatik Paket Değişimi Ve İptal Sorunu

18 Haziran 13:4937

Turkcell faturalı hattımda taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen mevcut paketimi iptal ettiremiyorum. Yaklaşık 1 haftadır def...

Otomatik Ek İnternet Paketleri Ve 500 TL Aşım Ücreti İtirazı

17 Haziran 17:1667

Kısa bir süre önce Turkcell’de faturalı hatta geçiş yaptım. Faturalı sistemin işleyişine ve ek paket süreçlerine henüz t...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör