Ankara Necatibey Turkcell Bayisinde Zorla Yüksek Fiyatlı Telefon Satışı Ve İade Reddi

Turkcell’in Ankara Çankaya Necatibey bayisinde babam adına yaşanan ağır mağduriyeti, oğlu olarak onun adına ve bilgisi dahilinde yazıyorum. Babam, şeker ve kalp hastasıdır ve 13 Kasım 2026 öğle saatlerinde sadece telefon almak amacıyla bu bayinize gitmiştir.

Babamın anlattığına göre satış danışmanı önce Infinix Hot 60 Pro Plus 8 GB RAM 256 GB hafızalı cihaz için 15.000 TL fiyat söylemiş, daha sonra hiçbir makul açıklama yapmadan bu fiyatı 23.000 TL’ye çıkarmıştır. Ardından 12 taksit yapılacağını belirterek, toplamda 45.600 TL’lik bir işlem gerçekleştirmiştir. Bu tablo, açıkça müşterinin bilgisizliğinden ve o anki sağlık durumundan faydalanılarak yanıltma ve adeta aldatma anlamına gelmektedir.

İşlem sırasında babam rahatsızlanmış, sağlık durumu iyi değilken kendisine imzalar attırılarak telefon faturası üzerine satış tamamlanmıştır. Babam kendine geldikten sonra bu alışverişi istemediğini ve vazgeçtiğini açıkça ifade etmesine rağmen satış danışmanı iade talebini reddetmiş, babamla tartışmaya girerek son derece saygısız ve kırıcı bir tutum sergilemiştir. Üstelik yapılan satışa ilişkin fatura, sözleşme ve işlem belgeleri de babama teslim edilmemiştir.

Cihaz tarafımızca kesinlikle kullanılmamış olup kutusu ve tüm içeriği eksiksiz şekilde muhafaza edilmektedir. Cihazın kutusu yalnızca satış danışmanı tarafından işlem sırasında açılmıştır. Buna rağmen IMEI numarasını, fatura ve sözleşme kopyalarını, işlem detaylarını bizimle paylaşmayan bir bayi çalışanıyla karşı karşıya kalıyoruz. Bu durum, hem şeffaflıktan uzak hem de son derece güvensiz bir satış pratiğidir.

Babamın ciddi sağlık sorunlarına rağmen, bu durumun tamamen göz ardı edilerek imza sürecinin hızlandırılması, fiyat konusunda şeffaf davranılmaması ve sonrasında iade talebinin tartışma ve saygısızlıkla reddedilmesi Turkcell gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır. Bu yaşananlar, müşteri haklarının açıkça hiçe sayılması ve zayıf durumdaki bir tüketiciden haksız kazanç elde edilmeye çalışılması izlenimi vermektedir.

Bu nedenle, babam adına Ankara Çankaya Necatibey Turkcell bayisinde işlem yapan ilgili bayi ve satış danışmanı hakkında derhal inceleme başlatılmasını, satış ve onay kayıtlarının detaylı bir şekilde incelenmesini, o güne ait kamera kayıtlarının acilen muhafaza edilmesini talep ediyorum. 45.600 TL tutarındaki bu işlemin iptal edilerek cihazın iade alınmasını ve satışa ilişkin fatura, sözleşme ve diğer tüm belgelerin eksiksiz olarak tarafımıza verilmesini istiyoruz.

Bu mağduriyetimiz giderilmediği ve gerekli adımlar atılmadığı takdirde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüm ilgili resmi mercilere başvuracağımızı peşinen bildiriyorum. Babamın sağlık durumu ve olayın vahameti dikkate alınarak konunun acilen ele alınmasını ve gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.