Sürat Kargo İkitelli Şubesinde Kargonun Bir Hafta Gecikmesi Ve Bilgilendirme Yokluğu

11.11.2026 tarihinde tarafıma gönderilmek üzere yola çıkan, 88281901612124 takip numaralı ve içinde araç parçası bulunan kargom, Sürat Kargo İstanbul İkitelli Şubesi’ne ulaşmış olmasına rağmen, normalde 2 gün içinde teslim edilmesi gerekirken bir hafta geçmesine rağmen hâlâ bana teslim edilmemiştir. Araç parçası olduğu için bu gecikme, aracımı satacağım alıcıya teslim edemememe ve satışın gerçekleşmemesine neden olarak maddi ve manevi mağduriyete yol açmıştır.

Yaşanan gecikme zaten başlı başına bir sorunken, asıl kabul edilemez durum, süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve hiçbir yetkiliye ulaşamamamdır. İkitelli Şubesi’nin telefonlarına ulaşmak mümkün olmadığı gibi, kargomun neden bekletildiği, ne zaman teslim edileceği veya yaşanan aksaklığın sebebi hakkında da hiçbir açıklama yapılmamaktadır.

Bir kargo şirketinin temel sorumluluğu, gönderiyi taahhüt edilen süre içinde ve güvenli şekilde alıcıya ulaştırmaktır. Teslimat süresine uyulmaması ve bunun üzerine müşterinin hiçbir şekilde muhatap bulamaması, yalnızca hizmet kalitesinin düşüklüğünü değil, aynı zamanda Tüketici Hakları'na gösterilmeyen özeni de ortaya koymaktadır. Ücretini ödediğim bir hizmetin peşinden günlerce koşmak, şubeye ulaşabilmek için defalarca uğraşmak ve gönderimin akıbetini öğrenmek için çaba sarf etmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Bu nedenle Sürat Kargo yetkililerinden, kargomun neden bir haftadır teslim edilmediğinin açıkça tarafıma bildirilmesini, gönderimin ivedilikle bana ulaştırılmasını, İstanbul İkitelli Şubesi’nin müşterilere neden ulaşılabilir bir iletişim hizmeti sunmadığının incelenmesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüketici haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal başvuru mercilerine müracaat edeceğimi belirtmek isterim.

Bir haftadır teslim edilmeyen bir kargo ve hiçbir şekilde ulaşılamayan bir şube, kurumsal bir kargo şirketine yakışmayan ciddi bir hizmet aksaklığıdır. Konunun geçiştirilmesini değil, somut bir çözüm ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum.