İzinsiz Ek Paket Yüklenmesi Ve Faturadan İptali Talebi

Turkcell abonesi olarak uzun süredir kullandığım 5346****90 numaralı hattıma, Kasım 2026 dönemine ait faturama iznim ve onayım olmadan 4 adet ek paket yüklendiğini fark ettim. Online işlemler ve fatura görüntümde bu paketlere ait kalemler ve yüksek tutarlı ücretler görünüyor, ancak bu paketleri ben talep etmedim ve herhangi bir onay vermedim.

Paketler yüklendiği sırada bana onay amaçlı bir SMS veya bilgilendirme mesajı ulaşmadı. Tam tersine, ayrı bir hatta yapılan paket satın alımının gerçekleşmediğine dair bir SMS aldım, yani tarafıma yapılmış net bir onay süreci de yok. Buna rağmen mevcut faturamda bu 4 pakete ait ücretler yansıtılmış durumda.

Müşteri hizmetlerini arayıp bu paketlerin izinsiz yüklendiğini, iptal edilmesini ve faturaya yansıtılan bedellerin iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen paketler iptal edilmedi ve ücret iadesi yapılmadı. Şu an Kasım 2026 faturamda bu paketler nedeniyle haksız ve beklemediğim bir tutar ödemek zorunda bırakılıyorum.

İstemediğim ve onaylamadığım bu 4 paketin derhal iptal edilmesini, ilgili döneme ait faturamdan tamamen düşülmesini ve haksız tahakkuk ettirilen ücretlerin iadesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımda gerekli güvenlik kontrollerinin sağlanmasını rica ederim.