İzinsiz Otomatik Yurt Dışı Roaming Ve 3.600 TL Aşırı Fatura İtirazı

Turkcell faturalı hattımda yurt dışında esim kullandığım halde, hattıma ayrıca yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın arka planda otomatik olarak yurt dışı kullanıma açıldığını, bunu istemiyorsam benim ayarlardan kapatmam gerektiğini ve bilgilendirme SMS’i geldiğini söylediler. Ancak bana gelen SMS’te tıklamam veya onay vermem gereken herhangi bir bağlantı ya da “onay” ifadesi yoktu, düz bilgilendirme mesajı şeklindeydi ve bu nedenle bunu bir onay süreci olarak kabul etmiyorum.

Bana göre bu uygulamanın tam tersi olması, yurt dışı kullanımı istiyorsam benim özellikle açmam gerekmesi gerekirken, esim hattım birçok yerde hiç çekmemesine rağmen günlük 600 TL üzerinden toplamda 3.600 TL ek ücret yansıtılmış ve faturamı çok yüksek bir tutara çıkarmıştır. Üstelik yurt dışında esim hattım çekmediği için çoğu zaman eşimin yurt dışında aldığı hattına bağlanmak zorunda kaldım; madem Turkcell hattım bu kadar açık görünüyordu, o zaman neden çekmediğini de anlayamıyorum.

Herhangi bir açık ve net onayım olmadan bu şekilde otomatik olarak yurt dışı kullanımının devreye alınmasını kabul etmiyorum ve ilgili fatura kalemine itiraz ediyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve faturamın buna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.