Turkcell’in Onaysız 600 TL TYG Ücretinin Faturadan Silinmesi Talebi

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 10 Ekim tarihinde yurt dışına çıktığımda 1 GB’lik internet paketi talep ettim. Bu paketin kotası bittiği anda, herhangi bir ek onayım olmadan hattıma tyg adı altında 600 TL tutarında ek ücret yansıtıldı ve bu tutar Kasım dönemi faturama eklendi.

Durumu fark eder etmez müşteri temsilcisini aradım. Görüştüğüm yetkili, bu tyg ücretini kullanmamam gerektiğini, hesap kesim tarihi geldiğinde iptal edilerek faturamdan düşüleceğini açıkça söyledi. Ancak hesap kesim tarihi gelmesine rağmen tekrar aradığımda, bu kez iptal işlemi yapamayacaklarını, tutarın faturamda kalacağını belirttiler.

Hem verilen sözün tutulmaması hem de bu kadar yüksek bir ücretin onayım dışında faturama yansıtılması nedeniyle mağdur oldum. Müşteri temsilcisinin beyanına uygun olarak, faturama yansıtılan 600 TL’lik tyg ücretinin mevcut faturamdan düşülmesini ve bu tutarın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için hattımda tarafımdan açık onay verilmeden ek paket ya da ücretlendirme yapılmamasını istiyorum.